Klacht

Ik ben 5 maal telefonisch benaderd door medewerkers van energiedirect om klant te worden. Ik heb in deze gesprekken aangegeven dat ik goed zit bij oxxio en dat overstappen voor een boete zorgt en ik dit niet nodig achte. De medewerkers van energiedirect hebben mij allemaal toegezegd dat deze boete door energiedirect wordt betaald en dat energiedirect stukke voordeliger is dan oxxio. Dit alles klonk heel aantrekkelijk maar achteraf bleek dit dus allemaal niet zo te zijn. Ik heb een contract ondertekend waarin staat dat ze die boete niet betalen als je overstapt van een andere maatschappij. Heb hierom een klacht ingediend en kreeg pas na ruim een maand gehoor na herhaaldeijk bellen. Zij hebben geluisd fragmenten opgevraagd waar ze niet het hele gesprek duidelijk kunnen afluisteren. Helaas hebben ze dus niet het fragment waarin mij iets wordt toegezegd en zit ik nu met een boete van 300 euro. Ik vind het erg spijtig dat ze alles doen om mensen binnen te halen.

Gewenste oplossing

Dat de boete van 300 euro alsnog betaald word en ze dit soort praktijken niet bij andere mensen uithalen.