Opgelost door Energiewacht Groep: Waardeloze service

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 364195
Gebruiker
A. Bartolotta
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Januari 2019: onze 13-jr oude CV-ketel werkt niet meer (desondanks een onderhoudscontract). We hebben 1 week moeten wachten voor de verwarming (N.B. in januari) en 10 dagen voor weer warm water.
Mei 2019: onze 5-maanden oud CV-ketel werkt niet meer. Ik bel de storingdienst: het is 11 uur 's avonds, niemand komt. We zitten hier (weer) in het kou en zonder warm water, nadat we 3.500 euro voor een nieuwe CV-ketel 5 maanden geleden hebben betaald. Bel de storingdienst: de monteur zal vandaag verschijnen... tijd kan niet aangegeven worden... van 8 tot 5 uur... wordt vervolgd....

De oplossing

1) Een CV-ketel leveren die werkt
2) Snel geholpen worden (niet 1 week moeten wachten voor een CV-ketel met een onderhoudscontract)
3) Plannen de monteurs, geven een indicatie van de tijd

2 reacties

  1. Auteur
    Energiewacht Groep
    Datum
    Goedemorgen,
    Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons bedrijf niet naar wens is. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij nemen binnen twee werkdagen contact met u op.

    Met vriendelijke groet,

    Energiewacht Groep
    afdeling klantenservice
  2. Auteur
    Energiewacht Groep
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemorgen,
    Als het goed is heeft u contact gehad met Paula Koch van ons bedrijf en is alles naar tevredenheid opgelost.

    Met vriendelijke groet,

    Energiewacht Groep

Uiteindelijke oplossing

Auteur
A. Bartolotta
Datum
Uiteindelijke oplossing
Energiewacht heeft de CV-ketel 1 dag na de melding gerepareerd
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Energiewacht Groep?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen