Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Opgelost door Enie.nl: Enie levert omvormer niet en monteurs kunnen installatie dus niet afronden

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 631910
Gebruiker
Stan Madge
Datum
8 reacties

Details

Klacht

De zonnepanelen zijn geinstalleerd zonder omvormer en de installatie is daarom dus nog niet bruikbaar. We wachten nog steeds tot de omvormer geleverd en geinstalleerd wordt. Zicht op een lever- en installatiedatum hebben we niet. Bereikbaarheid is weer een probleem.

Gewenste oplossing

Levering, installatie en configuratie van contractueel overeengekomen omvormer.
Geboden oplossing
Het is gelukt, de installatie werkt! Mogelijk dat een enkele optimizer met bijbehorend zonnepaneel nog niet helemaal lekker werkt maar dat komt vast nog wel in orde.
Status
opgelost
Beoordeling
content

8 reacties

  1. Auteur
    Stan Madge
    Datum
    Enie is zowel via email als telefonisch niet bereikbaar. Heb meermalen voicemail ingesproken maar enige reactie blijft uit. We hebben nu zonnepanelen op het dak liggen zonder omvormer en kunnen de installatie dus niet gebruiken.
  2. Auteur
    Enie.nl
    Datum
    Bedankt voor het delen van je ervaring. We hebben onlangs telefonisch contact gehad en aangegeven dat de omvormer opgestuurd wordt. Zodra deze binnen is, kunnen we de afronding plannen. Je geeft aan dat we niet bereikbaar zijn. Dit komt ons onbekend voor. Welk e-mailadres en telefoonnummer heb je gebruikt? We hebben namelijk geen voicemail bij Customer Care en op klantenservice@enie.nl hebben we geen e-mails kunnen vinden op je naam. Wil je ons mailen op dit e-mailadres? We houden je op de hoogte van het vervolg.
  3. Auteur
    Stan Madge
    Datum
    Mij is expliciet verzocht om bij vragen het nummer 085-4017848 te bellen. Op de volgende dagen en tijdstippen heb ik hierop een voicemailbericht ingesproken:
    23 november 15:42
    24 november 15:52
    25 november 11:55

    Uit het gesprek dat ik na de zonnepaneleninstallatie (zonder de onverwacht afwezige omvormer) heb gevoerd had ik begrepen dat de omvormer binnen slechts enkele dagen bij ons afgeleverd zou worden. Ik wil graag weten op welke concrete datum de installatie en de configuratie volledig zullen zijn afgerond.
  4. Auteur
    Stan Madge
    Datum
    Nog steeds niets van Enie vernomen. Laat staan dat ik weet wanneer onze zonnepaneleninstallatie afgerond wordt.
  5. Auteur
    Enie.nl
    Datum
    Deze week sturen we de omvormer naar u op en proberen we een installatiedatum te plannen binnen 3 dagen na de aankomst van de omvormer.
  6. Auteur
    Stan Madge
    Datum
    Goed bericht: zojuist hebben we het pakketje met daarin de omvormer van Enie mogen ontvangen! Wanneer kan deze geinstalleerd en geconfigureerd worden?
  7. Auteur
    Enie.nl
    Datum
    Fijn om te lezen, Stan! We hebben aan de coördinator van het installatieteam doorgegeven dat de afronding gepland kan worden. Je hoort gauw van ons.
  8. Auteur
    Enie.nl
    Datum
    We komen overmorgen, op 15 december, bij je langs voor de service afspraak om de omvormer op te hangen. We vertrouwen erop dat je vanaf dan kunt genieten van het opwekken van je eigen zonne-energie.

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Enie.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen