Klacht

Op 15 februari krijg ik een zeer dreigende email van Ennatuurlijk met het verzoek om maar even € 1.966,03 per direct te voldoen. Euh wat?!

Ik wacht al sinds december op een bedrijf dat Ennatuurlijk zou inschakelen om de zaak/warmtemeter hier binnenshuis te checken. Namelijk: een 8 x hoger verbruik in 2022 (t.o.v. het jaar daarvoor) heeft het tot genoemd bedrag geschopt op de jaarafrekening. En dan zeg ik als zeer alerte en karige (alleenstaande single bijstandsuitkering-trekkende) warmte-gebruiker die maar zelden doucht; Godsonmogelijk! Absoluut pertinent godsonmogelijk! Het zou zelfs "lager" moeten zijn dan 2021 omdat ik bij 16 graden leef!

Dit wordt ook allemaal helder in het gesprek met een Ennatuurlijk-medewerkster in december 2022 gemeld. De medewerkster vermoed een euvel met mijn warmtemeter. Afgesproken wordt dat een bedrijf de zaak zal komen controleren. Ik maak duidelijk dat ik geen telefoon gebruik maar wel zeer goed per mail bereikbaar ben. Dus dat zou worden doorgegeven aan het betreffende bedrijf.

Ik wacht... ik hoor niks. Ik trek nog even aan de bel via whatsapp (ter helderheid: via bluestacks en daar heb je geen telefoon voor nodig) omdat het wel erg lang duurt allemaal. "Rustig aan mevrouw, dat komt vanzelf wel".

Dan krijg ik de beruchte mail van Ennatuurlijk met de woorden:

"Ik hef de incassoblokkade op de jaarafrekening op. Dit betekent dat het nog openstaande bedrag van € 1.966,03 weer open komt te staan.
Om verhoging met aanmaankosten te voorkomen vraag ik u vriendelijk het openstaande bedrag per direct te voldoen."

Geen enkele poging per mail is gedaan door Ennatuurlijk om helder te krijgen waarom "een reactie mijnerzijds" kennelijk uitbleef alvorens deze schofterige mail hierboven werd verzonden. Ik was duidelijk niet per telefoon te werken, slechts per email. Daarbij kan ik welhaast garanderen dat ik NIET benaderd ben per email door VEOLIA (kom maar op met het verzendbewijs!) noch geland in mijn graag geziene spambox.
---------------

Op het moment dat ik bovenstaande woorden als klacht wil indienen (enkele dagen terug) op "klachtenkompas.nl" krijg ik een mail van Ennatuurlijk; "Ow u heeft dus geen telefoon! Laat ik even met u meekijken, wat is het huidige gebruik op uw warmtemeter?"

Dus ik geef mijn huidige gebruik door. Ik wacht inmiddels al weer aardig wat dagen op een antwoord en ik vrees opnieuw het ergste. Geen woord over het feit dat de blokkade onterecht is opgeheven! Medewerker weet van niks!

Gewenste oplossing

- Vaste medewerker op de zaak! Ik wil die persoon persoonlijk per email kunnen benaderen. Waar is de vrouw die ik in december sprak en die weet waar ze over praat??

- Onmiddellijke blokkade op de incasso!

- Daarbij wil ik dat er een heldere notitie in mijn "dossier" gemaakt wordt van het feit dat ik NIET ga betalen voor iets wat ik 1000% zeker niet verbruikt heb. Elke medewerker die ik spreek moet hiervan op de hoogte zijn want ik wil niet in herhaling vallen. Dat hier een gigantische fout gemaakt is door het e.o.a. daar twijfel ik geen seconde aan, of dat nu straks bij een check aan het licht komt of niet (het lijkt me logisch dat dit wel aan het licht komt maar de wonderen zijn de wereld nog niet uit).

- de automatische check of je genoeg betaald per maand heb ik meermaals gedaan en altijd het advies opgevolgd, systeem faalt, werk eraan!