Klacht Essent: Essent betaalt welkomstpremie niet

Klachtnummer
# 28961
Gebruiker
EllenH
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Bij het afsluiten werd ons een welkomstpremie van €270 belooft. Deze zou binnen het eerste jaar worden overgemaakt.
Het jaar is nu allang voorbij en de jaarafrekening is binnen, echter nog steeds geen welkomstpremie, wel meer dan €500 bijbetalen.
Ik heb hier meteen over gereclameerd. Essent kan wel bevestigen dat we de €270 niet hebben ontvangen, maar ze betalen niet uit. We wachten al 4 weken op terugkoppeling omtrent de reden hiervan. Ondertussen schrijven ze wel snel de ruim €500 af; over uitstel van de betaling totdat verrekening met de €270 kan plaatsvinden wil men niet spreken.

De oplossing

De welkomstpremie alsnog overmaken, incl de wettelijke rente.

1 reactie

  1. Auteur
    Essent
    Datum
    Geachte mevrouw Hoogervorst,Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken.
    In week 27 maken wij het bedrag van 270 euro over naar het rekeningnummer dat wij besproken hebben.Met vriendelijke groet,Angelique
    Essent Klantenservice
    Webcare

Ook een klacht indienen over Essent?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen