3 reacties

1. Auteur

   Essent

   Datum

   2016-05-13T08:17Z

   Beste rene,
   
   Op 12 mei 2016 heeft u via www.klachtenkompas.nl uw onvrede geuit over de correctienota die u heeft ontvangen van Essent. Deze correctie is gestuurd nadat uw meter is verwijderd. U geeft aan dat wij niet met u meedenken.
   
   Op 13 mei 2016 heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. U geeft aan dat u vindt dat de fout deels bij Essent ligt omdat wij u niet gebeld hebben toen bleek dat u in het laatste jaar minder verbruikt heeft dan voorheen. Ik heb u aangegeven dat het mogelijk is dat het verbruik van een klant wijzigt. Bij extreme verschillen nemen wij contact op met de klant. Dat is bij u niet het geval geweest. Bij extreme verschillen moet u denken aan grote toenames van verbruik.
   
   De meter is vervangen door uw netbeheerder en door hen is de meterstoring geconstateerd. De correctie is door hen aangevraagd. Mijn collega heeft een verzoek bij uw netbeheerder ingediend om contact met u op te nemen voor aanvullende uitleg over de defecte meter.
   
   Bij het bij te betalen bedrag treffen wij normaal gesproken een betalingsregeling van maximaal zes termijnen. Gezien uw situatie hebben wij een langere betalingsregeling afgesproken.
   
   U heeft aangegeven dat u niet tevreden bent met het antwoord. Ik vind dit jammer om te horen.
   
   Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
   
   Met vriendelijke groet,
   Dave
   Essent Webcare

2. Auteur

   rene

   Datum

   2016-05-13T10:14Z

   Ze zeggen overal begrip voor te hebben maar doen verder niks voor je
   ben mijn levenlang klant geweest en dan zegt de mevrouw van de klantenservice dat wij het verbruid hebben hoezo????
   nog nooit een betaling gemist en nuis het onze schuld nee verantwoordelijkheide ligt vindt ik bij beide
   zorgplicht kennen ze niet en tegemoet komen weten ze niet eens wat het betekend
   ik zal niet lang meer klant zijn als het enige is wat ze doen achter het grote berijd schuilen

3. Auteur

   rene

   Datum

   2016-05-28T10:03Z

   Nog geen reactie klantvriendelijk ?.. ummm nee
   geen ander voorstel dan betalen lekker makkelijk klant heeft het verbruid hoezo ik heb nog nooit betaling gemist en ben niet grof aan de telefoon daar zou de klantenservice eens mee moeten leren omgaan maar is een groot bedrijf met macht dus dan mag dat kennelijk ik ben maar gewoon burger MAKELIJK HÈ MENSEN IN EEN HOEK DRIJVEN ALS GROOT BEDRIJF