Klacht Essent: Houden aan afspraak: afzien van keuze voor Essent

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 46609
Gebruiker
R.M. van Vliet
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Op 9 januari 2014 kreeg ik bij Saturn in Amsterdam een aanbod voor € 175,- aan Saturn cadeaubonnen als ik zou overstappen naar Essent. Ik ging hiermee akkoord uitdrukkelijk onder de voorwaarde dat als ik thuis de tarieven van mijn huidige leverancier zou gaan checken dat ik alles dan weer gemakkelijk zou kunnen annuleren. De Essent medewerker zei dat dit mogelijk was en probleemloos zou kunnen. Vanmorgen (11 januari 2014) heb ik Essent vergeleken met mijn huidige energiecontract en ik wil het contract annuleren. Bij de Essent klantenservice zei men dat de overstap onherroepelijk was en dat ik zelf een handtekening zou hebben gezet om af te zien van bedenkrecht. De overgang van mijn huidige energieleverancier was zelfs al in gang gezet. Ik heb aangegeven dat ik dit allemaal niet wil en dat de overgang moet worden stopgezet. Men zei dat dit niet mogelijk was. Men zou gaan nakijken wat de afspraken waren die in Saturn zijn gemaakt en er binnen twee tot ver weken op terugkomen...

De oplossing

Ik wil NIET de overstap van Budgetenergie naar Essent maken. De keuze voor Essent wil ik annuleren en mijn huidige contract bij Budgetenergie wil ik gewoon voortzetten. De € 175,- aan cadeaubonnen wil ik terugbetalen (ondanks dat het nu al veel moeite begint te kosten en ik er alweer te veel tijd in moet steken)...

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Essent is aktief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

1 reactie

  1. Auteur
    R.M. van Vliet
    Datum
    Na heel erg veel moeite heeft Essent aangegeven dat ik onterecht was aangemeld en dat alles teruggedraaid zou worden. De verkoper van Saturn was erg behulpzaam en bleek zelf niet goed op de hoogte over de voorwaarden van deze actie. Het steekt mij dat ik zelf heel veel energie erin moet steken voordat dit dan wordt recht gezet. Mijn advies aan iedereen is daarom ook om nooit met een dergelijk actie in zee te gaan.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
R.M. van Vliet
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry