Klacht Essent: onterechtte extra kosten op een reeds betaalde rekening

Klachtnummer
# 36811
Gebruiker
vr64ever
Datum
1 reactie

Details

De klacht

we ontvingen een bericht van Essent dat er een maand open stond, ons premie nota is €170,- en er werd op de maand juli 2013 €40,- aan kosten gegooid.

achteraf bleek dat zij de maanden die ik overmaakten op de maanden waarin wij leefden verrekenden, terwijl wij bij het overmaken duidelijk de maanden die het betrof erbij vermeldde.
nu staat dus de maand juli 2013 open met extra kosten van €40,- die onterecht zijn.
ik heb ze via de mail benaderd en er kopieën van de afschriften bij gedaan, maar dit konden zij niet meer verwerken omdat dit al geboekt was op een andere maand waardoor de kosten blijven staan.

De oplossing

ik wil dat de €40,- die onterecht zijn geboekt, vervallen.

1 reactie

  1. Auteur
    Essent
    Datum
    Geachte heer Tewarie,Helaas mag ik u op dit moment geen informatie geven over de ontstane achterstand. U dient contact op te nemen met uw bewindvoerder. Deze kan dan weer contact opnemen met ons.Met vriendelijke groet,Angelique
    Essent Klantenservice
    Webcare

Ook een klacht indienen over Essent?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen