Opgelost door Europeesche verzekeringen: Uitkeringscondities verblijfskosten en autohuur

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 136265
Gebruiker
Igno
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Al 25 jaar 4 Seizoenen reis/annul verz Europeesche.
Flinke premie. Gelukkig weinig gebruik van hoeven maken.
Afgelopen vakantie:
Rondreis door N-Griekenland zonder vaste data
voor reizen en hotels. Alleen vliegreis en 1ste hotel
geboekt.
Na 10 vd 18 vakantie dagen wordt dochter ernstig ziek en moet
acuut (maag darm) geopereerd worden in lokaal ziekenhuis (Chalkidiki).
Op zich al een traumatische ervaring.
Voor de opname hadden we al een auto gehuurd tot einde vakantie en hard nodig.
Omdat dit niet voor (maar tijdens) de vakantie was geboekt krijgen we daarvan niks terug.
In vakantie geboekt hotel tijdens verpleegdagen krijgen we ook niet terug.
Tijdens de verpleging hebben we vlakbij een hotel geboekt
om per toerbeurt bij onze dochter in het ziekenhuis te zijn. De andere ouder kon bijkomen in hotel(bed), anders hadden we het niet volgehouden. Ook dit hotel wordt niet vergoed.
Uiteindelijk heb ik alleen het percentuele deel (8/18) van de vliegreis teruggekregen.

De oplossing

Procentuele uitkering verblijfs en autohuur kosten.
Waar ben ik voor verzekerd?
Een wat coulantere houding en menselijker aanpak en contact had fijn geweest.
Ook de verzekeringsagent heeft niet
(ieder geval niet zichtbaar) bij gedragen aan dit gevoel.

3 reacties

  1. Auteur
    Europeesche verzekeringen
    Datum
    Beste heer van der Woude,

    Dankuwel voor uw bericht. Wij vinden het spijtig te horen dat uw vakantie zo is gelopen. Inmiddels is er telefonisch direct contact geweest en is de klacht afgewikkeld.

    Mochten we verder nog iets voor u kunnen betekenen dan horen wij dat graag!

    Groeten,
    Europeesche Verzekeringen
  2. Auteur
    Igno
    Datum
    Schade afhandeling is volgens de regels correct uitgevoerd.
    De Europeesche heeft een coulance voorstel gedaan, welke ik geaccepteerd heb.
    Ben zeer tevreden over het contact met Europeesche.
    Wij kunnen nu deze vakantie periode en klacht eindelijk afsluiten.
    Voor onze manier van vakantie vieren zal ik deze verzekering moeten heroverwegen.
  3. Auteur
    Igno
    Datum
    Zie reactie 19-11-2015

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Igno
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Europeesche verzekeringen?