Klacht Excellent Movers: Afspraken niet nagekomen en beschadigde spullen

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 307700
Gebruiker
nicole11
Datum
0 reacties

Details

Klacht

Excellent movers reageerde altijd zeer snel op onze vragen en mails, tot we de offerte bevestigd hadden, toen moesten we vaker bellen en/of mailen voor een reactie. In de offerte en tijdens telefoongesprekken werd ons beloofd dat we verhuisdozen bij hun konden huren, maar toen we die vlak voor de verhuizing nodig hadden bleek dat ze die niet konden leveren. Daarnaast bleek de beloofde bezichtiging later ook niet meer nodig. Op de dag van de verhuizing zelf kregen wij bericht dat ze vertraging hadden door een defect voertuig (de dag ervoor hadden ze onze afspraak al proberen te verzetten voor een andere klant). Dit kan op zich gewoon gebeuren maar bij aankomst bleek dat ze de beloofde verhuisspullen niet bij zich hadden; geen matrasbeschermers, geen bankhoezen, alleen twee kleine hondjes. Verder waren de vervangende busje ongemarkeerd, waardoor wij begonnen te twijfelen of dit mensen van een erkend verhuisbedrijf waren. Bij aankomst bij ons nieuwe adres bleek dan ook dat wij een aantal beschadigingen hadden; onze tafel had een kras, onze bank had houtsplinters, onze boxpring had een kras en een klein tafeltje was ook bekrast. Na deze beschadigingen door te hebben gegeven werd ons beloofd op een spoedige reactie. Deze is echter tot op dit moment nog steeds uitgebleven. Daarnaast hebben we de beloofde officiële factuur ook nog niet ontvangen.

Gewenste oplossing

Schadevergoeding voor beschadigde spullen en officiële factuur
Geboden oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

0 reacties

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Excellent Movers?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen