Klacht Fiber Nederland: Geen internet over de WIFI omdat ISRA punt niet werkt. Fiber wijst naar KPN (kosten klant)

Klachtnummer
# 197595
Gebruiker
Aulia van Goens
Datum
12 reacties

Details

De klacht

Abonnement bij Fiber afgesloten op 21augustus. Door aantallen misverstanden is op 19 oktober de aansluiting gerealiseerd. Echter ISRA punt was kapot en moest gerepareerd worden. KPN gebeld: doorgesturd naar Fiber. Fiber gebeld: na 3 keer bellen (en gemiddeld 20 minuten in de wacht), krijg ik op 11 november te horen dat de storing gemeld is en dat KPN contact met me opneemt. Op 21 november neem ik weer contact op met Fiber: blijkt dat men op de 11e al te horen kreeg van KPN dat Fiber niet verantwoordelijk is voor het verplaatsen van de ISRA en dat de klant dit zelf aan moet vragen. Het gaat niet om een verplaatsing, maar om een kastje wat er blijkbaar niet is. Ik moet het via aansluiting.vw-telecom.com doen. Hier kan ik alleen wijzigingen kiezen uit de drie opties. Ook bij wijzigingen staat niets. Klachten worden beleefd aangehoord en excuses voor aangeboden, maar niets wordt gedaan!
Er staan inmiddels 3 tickets open, nog steeds geen reactie!!

De oplossing

ISRA punt moet een nieuw ombouw kastje hebben.
Ik wil de betaalde maand kosten vanaf moment van betaling terug.

12 reacties

  1. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste Mevrouw,

    Excuses dat dit onduidelijk voor u is geworden. Ik zal dit meteen oppakken en neem zo snel mogelijk contact met u op.

    Met vriendelijke groet,

    Fiber Nederland
  2. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Nadat de medewerker van Fiber een reactie geplaatst heeft heb ik nog 3 keer contaact proberen te zoeken met Fiber via de telefoon.
    Op maandag 30 november heb ik gesproken met iemand (Chertan) die eindelijk begreep wat er moest gebeuren en de klacht naar de storingsafdeling van Fiber zou doorzetten. Zij moeten dan KPN aansturen. Op woensdag 2 december heb ik weer gebeld (na 48 uur zoals deze Chertan mij vertelde), toen bleek de storing pas op 1 dec gemeld te zijn: SPOED???
  3. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Ik heb op vrijdag 2 december begrepen dat het uiterlijk 5 dagen zou kunnen duren, maar dat zou toch niet het geval zijn (normaal is het nl 48 uur). Tot op heden niets gehoord. Ben nu al 40 minuten in de
    wacht voor de 'klantenservice'. En op de chat reageert ook niemand dus die kunnen ze beter opheffen. Ik wil het liefst van de hel Fiber af!
  4. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste mevrouw,

    Wij hebben de netwerkbeheerder over het probleem ingelicht zij zullen een monteur sturen die u zal contacteren.

    Hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland
  5. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    vanmiddag heb ik te horen gekregen van jullie dat ik uiterlijk as donderdag van KPN een reactie gekregen zou moeten hebben. Dit is de 2e keer dat KPN moet worden aangestuurd. Gaat dit nog gebeuren??
  6. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste klant,

    Wij hebben onlangs contact met u gehad wij zijn bezig met het aansturen van de Netwerkbeheerder. We hebben de zaak op escalatie gezet dit houdt in dat het hoogst prioriteit heeft.

    Hoop u hiermee genoeg te hebben geinformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland
  7. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Dank, Ik vertrouw erop dat dit deze week tot een oplossing leidt. Zoals telefonisch besproken; als dit niet deze week opgelost is wil ik het contract met Fiber verbreken. Dit kan op basis van artikel 6.2.b van de algemene voorwaarden.
  8. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Vandaag werd ik gebeld door KPN. As zaterdag komt de monteur voor de reparatie.
    Ik hoop op een werkend internet vanaf as zaterdag!
  9. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste klant,

    Fijn om te horen dat u gebeld bent, wij hopen dit ook. Anders zullen we er werk van maken dat dit zo spoedig mogelijk gebeurt!

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland
  10. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum


    Normal
    0

    false
    false
    false

    EN-US
    X-NONE
    X-NONE

    DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
    LatentStyleCount="374">

    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
    Name="index 1"/>
    Name="index 2"/>
    Name="index 3"/>
    Name="index 4"/>
    Name="index 5"/>
    Name="index 6"/>
    Name="index 7"/>
    Name="index 8"/>
    Name="index 9"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
    Name="Normal Indent"/>
    Name="footnote text"/>
    Name="annotation text"/>
    Name="header"/>
    Name="footer"/>
    Name="index heading"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
    Name="table of figures"/>
    Name="envelope address"/>
    Name="envelope return"/>
    Name="footnote reference"/>
    Name="annotation reference"/>
    Name="line number"/>
    Name="page number"/>
    Name="endnote reference"/>
    Name="endnote text"/>
    Name="table of authorities"/>
    Name="macro"/>
    Name="toa heading"/>
    Name="List"/>
    Name="List Bullet"/>
    Name="List Number"/>
    Name="List 2"/>
    Name="List 3"/>
    Name="List 4"/>
    Name="List 5"/>
    Name="List Bullet 2"/>
    Name="List Bullet 3"/>
    Name="List Bullet 4"/>
    Name="List Bullet 5"/>
    Name="List Number 2"/>
    Name="List Number 3"/>
    Name="List Number 4"/>
    Name="List Number 5"/>

    Name="Closing"/>
    Name="Signature"/>
    UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
    Name="Body Text"/>
    Name="Body Text Indent"/>
    Name="List Continue"/>
    Name="List Continue 2"/>
    Name="List Continue 3"/>
    Name="List Continue 4"/>
    Name="List Continue 5"/>
    Name="Message Header"/>

    Name="Salutation"/>
    Name="Date"/>
    Name="Body Text First Indent"/>
    Name="Body Text First Indent 2"/>
    Name="Note Heading"/>
    Name="Body Text 2"/>
    Name="Body Text 3"/>
    Name="Body Text Indent 2"/>
    Name="Body Text Indent 3"/>
    Name="Block Text"/>
    Name="Hyperlink"/>
    Name="FollowedHyperlink"/>

    Name="Document Map"/>
    Name="Plain Text"/>
    Name="E-mail Signature"/>
    Name="HTML Top of Form"/>
    Name="HTML Bottom of Form"/>
    Name="Normal (Web)"/>
    Name="HTML Acronym"/>
    Name="HTML Address"/>
    Name="HTML Cite"/>
    Name="HTML Code"/>
    Name="HTML Definition"/>
    Name="HTML Keyboard"/>
    Name="HTML Preformatted"/>
    Name="HTML Sample"/>
    Name="HTML Typewriter"/>
    Name="HTML Variable"/>
    Name="Normal Table"/>
    Name="annotation subject"/>
    Name="No List"/>
    Name="Outline List 1"/>
    Name="Outline List 2"/>
    Name="Outline List 3"/>
    Name="Table Simple 1"/>
    Name="Table Simple 2"/>
    Name="Table Simple 3"/>
    Name="Table Classic 1"/>
    Name="Table Classic 2"/>
    Name="Table Classic 3"/>
    Name="Table Classic 4"/>
    Name="Table Colorful 1"/>
    Name="Table Colorful 2"/>
    Name="Table Colorful 3"/>
    Name="Table Columns 1"/>
    Name="Table Columns 2"/>
    Name="Table Columns 3"/>
    Name="Table Columns 4"/>
    Name="Table Columns 5"/>
    Name="Table Grid 1"/>
    Name="Table Grid 2"/>
    Name="Table Grid 3"/>
    Name="Table Grid 4"/>
    Name="Table Grid 5"/>
    Name="Table Grid 6"/>
    Name="Table Grid 7"/>
    Name="Table Grid 8"/>
    Name="Table List 1"/>
    Name="Table List 2"/>
    Name="Table List 3"/>
    Name="Table List 4"/>
    Name="Table List 5"/>
    Name="Table List 6"/>
    Name="Table List 7"/>
    Name="Table List 8"/>
    Name="Table 3D effects 1"/>
    Name="Table 3D effects 2"/>
    Name="Table 3D effects 3"/>
    Name="Table Contemporary"/>
    Name="Table Elegant"/>
    Name="Table Professional"/>
    Name="Table Subtle 1"/>
    Name="Table Subtle 2"/>
    Name="Table Web 1"/>
    Name="Table Web 2"/>
    Name="Table Web 3"/>
    Name="Balloon Text"/>

    Name="Table Theme"/>

    Name="List Paragraph"/>

    Name="Intense Quote"/>

    Name="Subtle Emphasis"/>
    Name="Intense Emphasis"/>
    Name="Subtle Reference"/>
    Name="Intense Reference"/>

    UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
    UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>

    Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
    Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
    Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
    Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
    Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
    Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>

    Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
    Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>

    Name="List Table 1 Light Accent 1"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
    Name="List Table 1 Light Accent 2"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
    Name="List Table 1 Light Accent 3"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
    Name="List Table 1 Light Accent 4"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
    Name="List Table 1 Light Accent 5"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
    Name="List Table 1 Light Accent 6"/>

    Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
    Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
    Name="Mention"/>
    Name="Smart Hyperlink"/>
    Name="Hashtag"/>

    Afgelopen
    zaterdag is een monteur van KPN 2 uur lang bezig geweest met het werkend
    krijgen van het internet. Ik had van de Fiber monteur te horen gekregen dat de
    ISRA niet werkte en doorgemeten moest worden. Dat is allemaal gedaan. Alles
    werkt: er is wel lifestream maar geen data. Maw er is wel data in de upstream
    maar niet in de downstream. De monteur heeft een poort reset gedaan, een repro
    er is met een KPN modem getest: geen resultaat. Monteur heeft teruggemeld
    (ticketnr KPN monteur: TK 000002481936) bij wholesale dat er verder onderzoek
    gedaan moet worden. Fiber moet daartoe KPN aansturen. Graag ZO SPOEDIG MOGELIJK
    actie en mij laten weten wat ik kan verwachten en wanneer! FT00398156

    GRAAG ZO SPOEDIG MOGELIJKE REACTIE!

  11. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Gisteren heeft iemand van Fiber gebeld met mijn man. Hij wilde een nieuw kastje laten komen om te proberen of dat werkt. Hij zou dat nog schriftelijk bevestigen. Weer niets gehoord. Zowel de chat als de mail via my Fiber hebben niets opgeleverd. Ik heb nog steeds niets gehoord!
  12. Auteur
    Aulia van Goens
    Datum
    Een medewerker van Fiber heeft gisteren gebeld dat hij een SW filetje zou sturen om de omdat er waarschijnlijk iets aan de Frizzbox niet werkt. Het zou me gisteren opgestuurd worden door een collega. Helaas vandaag nog steeds niets ontvangen. Heb zowel via my fiber als mail weer gevraagd de afspraken na te komen.
    De afspraak was tevens om morgen om 1200 te bellen zodat ik geholpen kan worden met het installeren van de sw op de Frizz box. Moet ik hier nog vertrouwen in hebben? ??

    Ik verwacht zoals altijd graag een reactie.....

Ook een klacht indienen over Fiber Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen