Klacht Fiber Nederland: verkeerd retouradres

Klachtnummer
# 193194
Gebruiker
femke
Datum
3 reacties

Details

De klacht

We hebben van Fiber een retour adres gekregen om de geleende spullen retour te zenden. Bleek dit het foute adres. Dus wij het pakket weer terug gekregen. Nu krijgen we een mail met een ander adres en dat we de apparatuur nog niet verzonden hebben.
Kost ons dus weer 6.95 verzendkosten. Slechte zaak fiber!

De oplossing

geld terug

3 reacties

  1. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste heer/mevrouw,
    Wat vervelend om dit te horen.
    Ik help u graag met het verhelpen van uw klacht.
    We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland
  2. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste Mevrouw,

    Excuses voor het ontstane ongemak.
    We hebben een compensatie aanvraag gedaan voor uw gemaakte kosten.
    We houden u op de hoogte.

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland
  3. Auteur
    Fiber Nederland
    Datum
    Beste mevrouw,

    Dank u wel voor uw geduld.
    De compensatie is goedgekeurd en zal bij de eerstvolgende factuur zichtbaar zijn.

    Wij hopen u hiermee goed geinformeerd te hebben.

    Met vriendelijke groet,
    Fiber Nederland

Ook een klacht indienen over Fiber Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen