Klacht Flibco: Klantonvriendelijkheid

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 394983
Gebruiker
Warmweer#NL
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Via Wizz Air op Brussels Charleroi gevlogen. Van tevoren een ticket voor de shuttlebus bij Flibco gekocht van de luchthaven naar Brussels Midi. Helaas had mijn vlucht een uur vertraging. Hierdoor had het geen zin meer om de shuttlebus naar Brussels Midi te nemen omdat ik mijn aansluiting met de Thalys van 21.52 naar Rotterdam niet meer zou halen. Ik heb vervolgens ter plekke een ticket voor een andere shuttlebus gekocht, naar Breda. Omdat ik 2 tickets gekocht heb , 1 naar Brussel en 1 naar Breda vroeg ik aan de klantenservice van Flibco of ik het geldbedrag van de shuttle naar Brussel Midi terug kon krijgen. Naar over en weer mailen vinden zij dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid is en dat zij niet voor de vertragingen van Wizz Air hoeven op te draaien. Ik ben het hiermee eens, echter ik vind het onredelijk dat zij dubbel verdienen aan de vertraging die ik had. Ik heb immers een ander, duurder ticket gekocht op dezelfde dag. Het is dan toch redelijk dat het ongebruikte ticket terugbetaald wordt. Dit willen ze niet.

De oplossing

Het ongebruikte ticket terugbetalen.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Flibco hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Warmweer#NL
Datum
Uiteindelijke oplossing
Erg teleurstellend van Flibco de afhandeling van mijn klacht. Hun argument is dat het niet hen probleem is dat mijn Wizz Air vlucht vertraging had. Ze gaan volledig voorbij aan het feit dat ik 2 tickets uiteindelijk gekocht heb bij Flibco en dat zij 1 service verleend hebben. Dus dat ze geprofiteerd hebben van mijn vertraging. Ik vind dat onredelijk en klantonvriendelijk. Ik vind het ook slecht naar de andere partners van Flibco. Ik bedoel de luchthaven van Charleroi en de luchtvaartmaatschappijen. Het was mijn 1e keer dat ik vloog op Charleroi maar zal nu 2x nadenken of ik dat weer zal doen omdat de service van de shuttlediensten van en naar de luchthaven zo klantonvriendelijk is.
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Flibco?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen