Klacht

Een elektronisch "C-Key" slot heeft ook een traditioneel sleutelcilinder.
Onlangs is op initiatief van Focuscura het slot "Berkey" verwisseld voor een "Phoniro" . De monteur verwisseld bij mijn 93 jarige schoonmoeder in enkele minuten het slot maar ook daarmee de sleutelcilinder terwijl de bestaande cilinder gewoon in de nieuwe Phoniro past. Nieuwe sleutels zijn het gevolg.
Voor de familie is de impact groot, een voordeur sleutel omwisselen voor noodgevallen in de kast die door ATA beheerd wordt , kosten € 42,- een aantal extra sleutel € 7,50 per stuk.
De monteur is lekker snel klaar, de familie lost het verder maar op!
Er wordt niet klantvriendelijk meegedacht.

Gewenste oplossing

Rekenschap wat de gevolgen voor de klant is