De klacht

Ik heb een giftcard van 50 euro, zonder uitgifte datum en zonder geldigheidsdatum. Nu wil ik deze inwisselen bij een bestelling bij Fonq en blijkt dat deze kaart niet geldig is. Het systeem geeft aan ‘ongeldig kaartnummer’.
Na contact te hebben opgenomen met Fonq, wordt er eerst aangegeven dat de kaart is verlopen en dat giftkaart minstens een jaar geldig zijn. Hierop heb ik gereageerd dat ik niet tevreden ben met dit antwoord en verwacht dat er een coulance regeling is.
Daarna wordt aangegeven dat ze de kaart niet meer kunnen verlengen omdat hij is uitgeven door een derde partij.
Ik heb niet kunnen weten welke geldigheidstermijn op deze kaart zat. Dit us nooit bekend gemaakt op de site, behalve dat ik kon zien dat er 50 euro op stond.

De oplossing

Ik zou graag willen dat de giftkaart weer actief wordt gemaakt en anders vervangen.