Klacht Forza Refurbished: Forza Refurbished: terughoudend over recht op garantie binnen 24 maanden?

Status: Niet opgelost
Klachtnummer: # 333711
Gebruiker: C. Oudesluijs - L. van Agt
Datum: 2018-11-23T09:05Z; 2 reacties

Details

Klacht

M.,
Op 26-11-2016 kocht ik bij u een MacBook (FORZ-100013935). Op 21-11-2018 heb ik aan uw medewerker Manouk deze device voor garantie aangeboden (RMA-5012804).
Aangezien ik de afgelopen periode 2,5 dag met koorts in bed lag kon ik pas vandaag de voorbereidingen afronden voor verzending aan Forza Refurbished. Ik heb vanmorgen deze vertraging gemeld aan uw medewerker Martin. Deze medewerker deed zeer terughoudend over het recht op garantie. Hij verwees hierbij naar de 'kleine lettertjes' en stelde voor om het apparaat op te sturen om vervolgens te horen te krijgen of de reparatie wel of niet onder de garantie valt. Ik heb als reden voor reparatie een gescheurde startknop gemeld. Ik vind dat typisch een onderdeel dat bij een refurbished apparaat -ondanks gedegen controle- er doorheen glipt.

Gewenste oplossing

Dat Forza Refurbished de startknop zonder reparatiekosten vervangt.

Geboden oplossing

geen

Status: niet opgelost
Beoordeling

2 reacties

Auteur

Forza Refurbished

Datum

2018-11-28T09:29Z

Beste heer Oudesluijs,

Uiteraard erg vervelend dat je problemen hebt met de Macbook. Echter kunnen wij natuurlijk pas constateren of een device binnen of buiten garantie valt, als wij deze hebben ontvangen en hebben kunnen controleren.

Mocht het probleem binnen garantie vallen, wordt deze kosteloos gerepareerd. Mocht deze niet binnen garantie vallen, zal dat eerst gecommuniceerd worden met een eventuele prijsopgave. Mocht u daar niet mee akkoord gaan, zal het device kosteloos aan u geretourneerd worden.

Nogmaals, wel willen u graag helpen, maar dan zal de Macbook opgestuurd moeten worden naar Forza Refurbished.

Met vriendelijke groet,
Forza Refurbsihed
Auteur

C. Oudesluijs - L. van Agt

Datum

2018-11-28T10:42Z

Beste meneer,mevrouw,

Op uw website staat het volgende: BESTEL BIJ DE NUMMER 1

2 jaar garantie, óók op de accu
Inclusief magsafe oplader
Gratis verzending & retourneren
Voor 22.30 uur besteld, morgen in huis
Afhalen bij ruim 3.000 PostNL afhaalpunten
Grootste voorraad refurbished van de Benelux
98% van onze klanten beveelt ons aan

U hebt het hierbij niet over het voorbehoud dat u maakt om in aanmerking te komen voor garantie. Ik zal het maken van een voorbehoud bespreken met deskundigen, en kom er dan op terug.

Met vriendelijke groet,
Kees Oudesluijs

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Forza Refurbished?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

Van de Consumentenbond