Klacht Garmin Nederland: Garmin scammed me out of my watch and my money

Klachtnummer
# 584783
Gebruiker
runner123
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Part of my watch strap broke and although the watch itself was functioning perfectly, it couldn't be fixed. Given that it's past the warranty, I had the option of sending back my watch and paying a supplement for the latest model that was more expensive.
For reference It's still possible to purchase my watch for around 330 EUR.
I had to send my watch to Garmin and also transfer 132 EUR.
On 12th November I received the invoice and tracking number for the shipment with DPD.
Through the tracking link I can see that DPD is still waiting to receive the product from Garmin. I've spent 3 months trying to get answers from customer services without luck. It is infuriating to wait over a week for a reply from Garmin and the reply is along the lines of 'they'll look into it'. There are never any answers, nor any information.
Judging my many Google reviews, my complaint isn't uncommon. There needs to be some accountability from Garmin, and drastic improvements to the customer services.

Gewenste oplossing

I would still like to resolve the situation, I would still like to receive my new watch, but it's already gone on too long.

1 reactie

  1. Auteur
    Garmin Nederland
    Datum
    Beste M.S. Thomas,

    Als allereerst mijn oprechte excuus dat u deze ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Ik heb opnieuw een Forerunner 745 voor u besteld, u heeft een mail ontvangen met een nieuw ordernummer.

    Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze website: http://support.garmin.com/nl-NL/

    Met vriendelijke groet,

    Lotte
    Garmin Customer Support Nederland

Ook een klacht indienen over Garmin Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen