Klacht Gazelle: Gazelle kan geen nieuw frame leveren terwijl de garantie nog niet verlopen is.

Klachtnummer
# 362001
Gebruiker
Ijntema1
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Frame van Gazelle fiets heeft scheuren bij het balhoofd na 9 jaar. Garantie is 10 jaar, echter kan Gazelle geen frame meer leveren en op de nieuwe frames passen mijn huidige onderdelen niet meer. Gazelle biedt 200 euro als oplossing, waardoor mijn fiets dus waardeloos wordt verklaard en ik geen gelijkwaardige fiets kan kopen voor dit geld.

Als gazelle 10 jaar garantie biedt op frames moeten ze op de een of anders manier zorgen dat mijn fiets weer bruikbaar is.

De oplossing

Zorgen dat mijn huidige fiets weer bruikbaar is of een vervangende (nieuwe) fiets leveren.

1 reactie

  1. Auteur
    Gazelle
    Datum
    Beste,

    Wat u zegt over de garantie klopt. Echter verloopt alle garantie, service en onderhoud via onze dealers. Helaas wordt het frame van jouw fiets niet meer geproduceerd en kunnen wij het frame niet meer vervangen. Helaas kan ik jou niets anders bieden dan de besproken vergoeding.

    Met vriendelijke groet,

    Silke
    Customer Service Center

Ook een klacht indienen over Gazelle?