1 reactie

1. Auteur

   Glamira.nl

   Datum

   2017-12-20T14:05Z

   Beste heer Muijsert,
   
   Bedankt voor uw klacht en ik verontschuldig me namens GLAMIRA voor het ongemak. Echter is het verhaal van reparatie dat onder de levenslange garantie valt klopt! Aangezien de steen uitgevallen is en met een nieuwe steen vervangen moet worden, zou eventueel voor de uitgevallen stenen kosten kunnen onstaan dit klopt ook. Zoals u ziet, hebben we ook over eventuele kosten die kunnen onstaan, hoeft niet te ontstaan. Hebben wij u kostprijs verstrekt dat u dat moet voldaan?
   
   Zonder dat de ring retour ontvangen en gecontroleerd is door ons deskundige, kunnen we u geen uitspraak gedaan hebben betreft de kosten. Stel dat er kosten waren ontstaan, dan hadden we nog kunnen bespreken en overleggen. Maar nu bent u naar een fysieke juwelier geweest waardoor de garantie ook is vernietigt en u voor niets kosten gemaakt van 120 EUR.
   
   Wij moeten de klanten informeren dat er eventueel kosten kunnen ontstaan, maar indien de ring niet is ontvangen en gecontroleerd is kunnen we helaas de exacte kosten niet verstrekken. Uw voorkeur is uitgegaan naar om een fysieke juwelier te stappen. Geen enkel probleem.
   
   Wij ontschuldigen zich voor het ongemak en willen u graag als compenstatie een tegoedbon aanbieden ter waarde van 15 EUR.
   
   In afwachting van uw reactie verblijf ik.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Linda Stam
   GLAMIRA