Klacht

7 augustus: melding bij lijbrandt storing aan analoog signaal. Er wordt aangegeven een monteur te sturen..
12 augustus: nog niets vernomen van Guidion. Daarom lijbrandt gebeld met de vraag naar de status. Er wordt verteld dat uiterlijk donderdag 14 augustus modem vervangen moeten zijn volgens SLA.
13 augustus: gebeld door Guidion om afspraak in te plannen voor vrijdag. Na enig heen en weer gebel en uiteindelijk een aanpassing in mijn planning, afgesproken voor vrijdag 14 augustus om 11.15 uur.
14 augustus: rond 16.00 uur gebeld dat ze de afspraak graag willen verplaatsen naar eind van de middag. Aangezien ik al behoorlijk had zitten schuiven om de gemaakte afspraak te realiseren, heb ik aangegeven dat dit niet akkoord is. De medewerker van Guidion zei nog wat te proberen en dan terug te bellen. Dit is nadien niet gebeurd.
15 augustus: ik heb tot 11.30 uur gewacht en toen Guidion gebeld. Hier kreeg ik te horen dat ik lijbrandt moet bellen want er is geen afspraak!!

Gewenste oplossing

Zsm modem vervangen.