Klacht GWK Travelex: Onbehoorlijk hoge fee voor geldwissel

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 379737
Gebruiker
Toffe P
Datum
1 reactie

Details

De klacht

GWK rekent te hoge fee VOO geldwissel naar vreemde valuta.
50€ bij omwisselen van €250 aan IJslandse kronen.
Dit is niet in verhouding met actuele wisselkoersen.
Voortaan maar wisselen op vliegveld dan is fee slechts 1,1%+3€

De oplossing

Transparantie:
Kosten van wissel vermelden op factuur.
Eerlijk fee: 7% is zeker reeel
Graag kosten retour: 50€-18,50€!

1 reactie

  1. Auteur
    GWK Travelex
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw Keijsers,

    Elke financiële instelling in Nederland gebruikt zijn eigen koersen voor het aan- en verkopen van bankpapier. De vaak op internet aangetroffen omrekenkoers, bijv. op wisselkoers.nl, is de koers die banken en valutahandelaren onderling gebruiken om valuta te verhandelen. Deze koers, soms ook de middenkoers genoemd, wordt door banken en financiële instellingen vervolgens gebruikt om de bankpapierkoers, zowel aan- als verkoop, vast te stellen. Het is niet mogelijk bij welke financiële instelling dan ook om tegen een omrekenkoers bankpapier aan- of te verkopen.

    Daarnaast willen wij u graag wijzen op de kosten die wij moeten maken voor het omwisselen van contant vreemd geld. Deze liggen veel hoger dan een opname bij bijvoorbeeld een geldautomaat in het buitenland of een girale afrekening.
    Hierbij moet rekening gehouden worden met kosten voor waarde transport, opslag, beveiliging, personeel en rentekosten.

    Hier kunt u lezen hoe onze wisselkoersen tot stand komen: https://www.gwktravelex.nl/blog/2016/januari/contante-en-commerciele-wisselkoers#.W2BJcNIzZGE

    Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice GWK Travelex

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Toffe P
Datum
Uiteindelijke oplossing
Geen, Alleen algemene verklaring. Gaat niet in op mijn opmerking over transparantie. Verklaart ook nog niet waarom 20% fee noodzakelijk is. Kosten voor service snap ik, snap alleen niet waarom het niet transparanter kan, en waarom zo hoog. Rede vermoed ik wel want dan gaat niemand meer contant geld wisselen.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over ?