De klacht

Op de website en de retourbon Hans Anders staat vermeld dat het product dat je wilt retourneren, in een pakket kan afgeven bij een filiaal of bij een TNT-punt.
Ik ben met het pakket en de retourbon naar filiaal Alkmaar (Laat 167) gegaan. De medewerker was niet op de hoogte van deze manier van retourneren. Gelukkig stond de manier van retourneren op de retourbon. De medewerker wilde het voor me opsturen. Ik vroeg om een afgiftebewijs. Deze hadden ze niet en hebben mij vervolgens alsnog naar TNT-afgiftepunt verwezen . Ik heb ze verteld dat ik het pakket via TNT alsnog laat opsturen, echter het niet klachtgericht vindt. (medewerker had b.v. ook zelf een afgiftebewijs kunnen opstellen) Ik ben echter wel klantvriendelijk te woord gestaan.

De oplossing

De aangeboden service ten aanzien van het retourneren pakket bij filiaal Alkmaar (De Laat 167), zo spoedig mogelijk integreren in de winkel te Alkmaar of deze aangeboden service van de website afhalen.