Klacht Hans Anders: Krasjes op glas

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 182558
Gebruiker
Pruim
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Mijn man heeft allemaal kleine krasjes op 1 glas.
Heeft de bril alleen in de weekenden gedragen dus uiterlijk
14 dagen.
Het betreft 1 glas waardoor ik denk dat het een product fout is.

De oplossing

Glas volledig vergoed

4 reacties

  1. Auteur
    Hans Anders
    Datum
    Best mevrouw Peters,

    Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend te horen dat er op 1 glas kleine krasjes komen. Ik adviseer uw man met de bril naar de vestiging te komen zodat mijn collega hier naar kan kijken en een passende oplossing kan zoeken.

    Met vriendelijke groet,
    Hans Anders Klantenservice
  2. Auteur
    Pruim
    Datum
    Ik ben inmiddels naar de hans anders winkel geweest en zij hebben de bril opgestuurd en terug gekregen met dezelfde glas er nog in want het was mijn man zijn schuld.
    Ik ben dus best ff boos geweest in de winkel.
    Zij geven aan dat het glas waarschijnlijk was schoongemaakt met een doekje waar een steentje in heeft gezeten.
    Mijn klomp breekt.....1 glas wel ander niet....beetje vreemd.
    Ik ben nergens op ingegaan want de fout ligt gewoonweg niet bij ons.
  3. Auteur
    Hans Anders
    Datum
    Beste mevrouw Peters,

    Bedankt voor uw bericht.

    Ik heb de gegevens nagekeken in ons systeem. Uit de optische controle is gebleken dat het gebruikersschade is. Helaas valt dit niet onder de garantie die Hans Anders biedt op productie- en materiaalfouten.

    Mijn collega heeft aangeboden om een nieuw glas te bestellen voor de bril en dat u beiden de kosten van het nieuwe glas deelt. Dit aanbod is nog steeds geldig.

    Met vriendelijke groet,
    Hans Anders Klantenservice
  4. Auteur
    Pruim
    Datum
    totaal niet mee eens dat het gebuikerssporen zijn doordat
    mijn man de bril pas 2 weken droeg.
    ik ben akkoord gegaan maar totaal ontevreden.
    stap over naar een ander

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Pruim
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry