De klacht

Na ontvangst van een proefzending, meen ik de vervolgzending op tijd via een geposte brief te hebben geannuleerd. Toch kreeg ik een vervolgzending met de verplichting 3x €31,50 te betalen daarvoor. Ik heb het pakket direct ongeopend teruggestuurd, hoogst verontwaardigt. Het gevolg is een kat en muis spel dat echt nergens om gaat. Ja, ik moet betalen omdat zij geen annulering hebben ontvangen en i niets kan bewijzen (bv. een verzonden email...ik heb een brief gepost). Er is niet mee te praten. Ze zeggen zelf bij hun standpunt te blijven en dat ze incasseren. Ik kan niets meer doen. Ben beleefd geweest, boos en heb mijn onvrede ook via mailcontact geuit. Waarom kunnen ze niet gewoon zeggen; 'Mevrouw, volgens onze gegevens hebben wij geen annulering ontvangen maar we zien dat u dit product echt niet wilt en we annuleren alsnog. Dat noem ik klantenservice. Helaas, NIET aangeraden.

De oplossing

annuleren vervolgzendingen en auto incasso