De klacht

HF heeft ons na het leveren van een proefpakket laten weten dat we lid zijn geworden. Wij hadden de indruk dat het een eenmalige order betrof. Bij nalezing klopt de misleiding.
We sturen er een mail over naar de klanten service, ze vinden dat we moeten betalen.
Na enig aandringen zegt men toe om uit coulance ons uit het systeem te halen. Toch gaat men over tot incasso. Omdat we die blokkeren gaat men mailen en aandringen op betaling. Het gaat om een luttel bedrag maar de mentaliteit van HF is duidelijk. Weinig service en vlug geld verdienen. We wachten af maar laten het eventueel voor de rechter komen.

De oplossing

Creditering en excuses