Klacht Hertz Automobielen Nederland: Niet verstrekken van gespecificeerde rekening bij onterecht ingehouden borg

Status
content Niet opgelost
Klachtnummer
# 400685
Gebruiker
Verdrietige en boze klant
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Na vertrek van vliegveld Dubrovnik constateerde mijn partner -nadat ik initieel dacht dat de problemen met schakelen en versnellen aan mijn moeite met een nieuwe auto omgaan lag- dat de koppeling van de gehuurde auto niet goed functioneerde. We meldden de slippende koppeling direct bij Hertz. Binnen zo’n 40 km (we werden aangeraden verder te rijden naar het dichtstbijzijnde Hertz kantoor) waren we hierdoor genoodzaakt de auto te verlaten. Er kon geen alternatief vervoer geregeld worden, waardoor we na uren wachten met mijn hongerige en vermoeide 7-jarige met de taxi verder moesten. De volgende dag konden we een nieuwe auto ophalen, waarvoor we opnieuw taxikosten maakten.
Hertz hield bij terugkeer zonder aannemelijk te hebben gemaakt dat ik de schade aan de koppeling veroorzaakt heb, de volledige borg in. Tevens werden gemaakte taxikosten niet vergoed.
Naast een zeer onbeleefde en klantonvriendelijke manier van communiceren, werd ondanks meerdere verzoeken geen gespecificeerde rekening toegestuurd noch werd gereageerd op mijn bezwaar tegen de liability die onterecht geclaimed werd door Hertz.
Een erg nare ervaring die ik elk gezin wil besparen.

De oplossing

Ten eerste zou ik een gespecificeerde rekening willen van de kosten die ten onrechte op mij geclaimd zijn zodat deze door mijn verzekering kunnen worden gedekt.
Ten tweede zou ik graag aannemelijk willen zien gemaakt dat ik binnen 40 km na vertrek een goed werkende koppeling zodanig kan beschadigen dat ik mijn 7jarige dochter en vriend niet verder konden reizen.

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Verdrietige en boze klant
Datum
Uiteindelijke oplossing
Beste lezer, Er is deels een oplossing geboden, de gemaakte taxikosten bij stuk gaan van de auto en verlies van een dag auto verhuur worden vergoed door Hertz Nederland, waarvoor mijn dank. Echter, vraag ik ook om hulp aangaande mijn bezwaar dat niet aannemelijk gemaakt is dat ik verantwoordelijk ben voor binnen tientallen kilometers een goed werkende koppeling kapot te maken. Tenslotte heb ik een gespecificeerde (dus niet alleen een totaalbedrag van de deposit die ingehouden is op een formulier genoteerd) rekening van de kosten van de koppeling nodig zoals gevraagd door de verzekering die ik afsloot. Ook daar heb ik Hertz bij nodig, graag hierbij opnieuw mijn verzoek om hulp en contact hierover. Hartelijke groet en vast mijn dank Tessa
Status
niet opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Hertz Automobielen Nederland?