Klacht

Heb een fietsendrager die kapot is.
Heuts kan me niet eenzelfde terugleveren, hebben deze niet meer in het assortiment, waar andere bedrijven dat nog wel hebben.
Na lang bellen met postnl blijkt dat heuts een ophaalopdracht kan uit doen laten gaan naar postnl. Dan komen zij bij mij het loodzware pakket ophalen. Heuts zegt dat deze bestaande procedure, niet de hunne is. Willen geen moeite doen om even een ophaalopdracht naar postnl te laten uitgaan, terwijl deze mogelijk binnen hun overeenkomst met postnl valt.

Kunnen wel service leveren, maar willen dit na lang aandringen niet.
Dit doen wij zo nooit is het antwoord.

Gewenste oplossing

excuus voor de lakse houding, compensatie voor het gebrek aan service en alsnog een ophaalopdracht uit laten gaan naar postnl