Opgelost door Hockeypoint: Kosten bij een retour

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 300704
Gebruiker
E.J.W. Fiselier
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Nadat ik een product heb geretourneerd (dit is voor eigen rekening) worden ook nog eens de verzendkosten van de verkoper in aftrek gebracht op het bedrag dat je dient terug te ontvangen. Dit is in strijd met de wet kopen op afstand.
Bij een retour draai je dus 2x op voor verzendkosten.

De oplossing

Vergoeding verzendkosten die in aftrek zijn gebracht.
Als je goed leest in de voorwaarden vermelden ze dit, maar dit is in strijd met wet kopen op afstand.

1 reactie

  1. Auteur
    Hockeypoint
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    geachte heer Fiselier,

    Zoals reeds persoonlijk met u besproken zijn deze kosten aan u terugbetaald. Ons systeem stond op onverklaarbare wijze voor een aantal postcodes nog ingesteld op basis van de oude regels. U heeft volledig gelijk in deze en daarom zijn de kosten geretourneerd. De wet schrijft dit voor en wij houden ons daar graag aan.
    Met dank voor uw opmerkzaamheid,

    Met groeten
    Antoine Janssen

Uiteindelijke oplossing

Auteur
E.J.W. Fiselier
Datum
Uiteindelijke oplossing
Bedrag is geretourneerd en beleid volledig retouren is gewijzigd en staat nu correct op de site.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Hockeypoint?