Opgelost door Hollandsnieuwe: Blokkade 4333

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 335661
Gebruiker
edze
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik doneer soms beltegoed aan een goed doel via 4333. Nu ben ik schijnbaar geblokkeerd want ik krijg geen melding terug dus mijn donatie niet aan.

De oplossing

Ik wens dat ik weer gebruik kan maken van 4333 en dus geen hinder meer ondervinden van ongevraagde blokkades.

2 reacties

  1. Auteur
    Hollandsnieuwe
    Datum
    Beste heer G.,

    Bedankt voor uw berichtje.

    Het is momenteel niet mogelijk om te sms’en naar 4333. Momenteel wordt onderzocht wat hier de oorzaak van is. Later deze week hopen we hier meer informatie over te hebben. Tegoed dat vervalt zullen we na afloop van deze storing opnieuw toevoegen zodat u dit alsnog kunt gebruiken om mee te doneren.

    Onze excuses voor het ongemak!

    Met vriendelijke groet,


    Natascha
    hollandsnieuwe
  2. Auteur
    edze
    Datum
    Beste Natascha,

    Hartelijk dank voor uw reactie!

    Fijn te lezen dat Hollandsnieuwe mijn klacht serieus neemt en zoekt naar een klantgerichte oplossing. Dat draagt er bij mij toe bij dat ik mij op mijn plaats voel bij u als zijnde mijn telecomprovider.

    Met vriendelijke groet,
    Heer G.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
edze
Datum
Uiteindelijke oplossing
Beste Natascha, De klacht is deels opgelost door uw collega Robert en de blokkade naar 4333 is gelukkig opgeheven. Helaas heb ik nog niets gezien van het – naar mijn mening onterecht – vervallen beltegoed binnen mijn account. Terwijl dit eerder door u wel was toegezegd. Zou u dit deel van het probleem nog willen beoordelen? Edit 11-12-2018: Hollandsnieuwe heeft me gebeld en de klacht is nu naar alle tevredenheid opgelost. Ik ben weer een tevreden consument! Met vriendelijke groet, Edwin G.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Hollandsnieuwe?