1 reactie

1. Auteur

   Hollandsnieuwe

   Datum

   2019-11-21T11:25Z

   Beste Veaman,
   
   Hartelijk dank voor uw bericht.
   
   U geeft aan geen optimaal gebruik te kunnen maken van het netwerk in het buitenland. Excuses daarvoor. Wij bieden geen garantie voor sterke dekking in het buitenland, maar helpen u uiteraard graag verder.
   
   Er is al eerder contact met u opgenomen via de mail. Hierin is gevraagd zowel een netwerkupdate, toestelreset als een kruistest uit te voeren. Wij vroegen deze resultaten en uitkomsten met ons te delen alleen hebben we helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen op de opmerking 'dat het niet werkt' na.
   
   We vinden het erg vervelend dat het geen positief resultaat heeft mogen bieden. Echter zouden we u veel gerichter te woord kunnen staan en met een oplossing voor het probleem komen als u dit met ons zou willen delen.
   
   Ook geeft u in de mail en op klachtenkompas aan een nieuwe simkaart te willen ontvangen. Dit is gelukkig iets wat, wij ook zonder resultaten van uw testen, in gang kunnen zetten.
   Daarom hebben wij een nieuwe simkaart naar het bij ons bekende adres gestuurd.
   Deze simkaart zal binnen 2-3 werkdagen in een envelop via PostNL toegestuurd worden.
   
   Mocht een nieuwe simkaart geen oplossing zijn kijken wij graag met u, aan de hand van de uitkomsten, met u naar andere mogelijke oorzaken en oplossingen.
   
   Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u nog een fijne dag toe.
   
   Met vriendelijke groet,
   Noud
   
   Teamhollandsnieuwe