Klacht Hollandsnieuwe: nieuw maandtegoed bellen en internet niet bijgeschreven

Klachtnummer
# 18757
Gebruiker
Anoniem
Datum
2 reacties

Details

De klacht

mobiel abonnement afgesloten, ingang 30-11-12
d.d. 30-12-12 zou nieuw bel- en MBtegoed moeten worden bijgeschreven, is niet gebeurd.
gebeld met klantenservice, op 2-1, 3-1 en 4-1, telkens 15 min in de wacht; steeds als antwoord "technische storing; wordt vandaag verholpen". Nu, 5-1, nog niet verholpen; restant MBtegoed december vervalt 10-1; restje beltegoed is binnenkort op
Hollandsnieuwe heeft abonnementsgeld mnd januari niet geïncasseerd, maar vlgs klantenservice heeft dat er niets mee te maken

De oplossing

onmiddellijke bijschrijving van het bel- en internettegoed waar ik vanaf 30-12-2012 recht op heb.
vergoeding kosten bellen klantenservice (3x een kwartier in de wacht à 0,15 per minuut, is 6,75) plus kosten gebruik van een andere telefoon, totaal 10 euro

2 reacties

  1. Auteur
    Anoniem
    Datum
    vandaag, 17 januari 2013, is het bel- en internettegoed waar ik vanaf 30-12-2012 recht op had, bijgeschreven. Daarmee is het belangrijkste deel van mijn klacht opgelost, waarvoor dank.
  2. Auteur
    Hollandsnieuwe
    Datum
    Beste Yvonne,

    In een tijd dat hollandsnieuwe niet actief was op Klachtenkompas heeft u hier een klacht geplaatst. Wij gaan er van uit dat u inmiddels via een andere kanaal alsnog te woord bent gestaan.

    Mocht u nog steeds een vraag hebben (of een klacht kenbaar willen maken) dan kunt u alsnog op dit bericht reageren of via de reguliere klantenservice contact opnemen.

    Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Excuses voor het eerdere ongemak!

    Met vriendelijke groet,

    hollandsnieuwe

Ook een klacht indienen over Hollandsnieuwe?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen