Opgelost door Hollandsnieuwe: nieuwe simkaart doet het na 4 weken nog steeds niet

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 140073
Gebruiker
Ted
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Op 21/10 ontving ik van Hollandsnieuwe (HN) een nieuwe simkaart. Op 29/10 deed ik deze kaart in mn nieuwe telefoon. Na 3 uur werkte de kaart nog niet: Ik kon niet bellen of gebeld worden. Vanaf dat moment heb ik bijna dagelijks gebeld/gechat met HN. Ik heb hiervan een dagboek. Heb op 17 nov. in een brief aan de directie van HN geëist dat mijn simkaart het binnen 5 dagen zou moeten doen. Op 20/11 gebeld door een medewerkster. Het probleem zou echt opgelost worden met een nieuwe (4e) simkaart. Deze ontving ik op 24/11. Helaas geen telefoon. Aangezien HN 's avonds en in het weekend niet bereikbaar is(!), belde ik maandag 23/11 opnieuw met HN. Medewerker L. zei me dat hij de kaart niet geactiveerd kreeg en dat hij het probleem aan de TD zou voorleggen. Heb ook gezegd dat dit de laatste keer is dat ik zelf gebeld heb naar HN. Men kan mij bellen op mijn vaste toestel.
Op 24 november mail van HN: men heeft mij vandaag geprobeerd te bellen (klopt niet, ik was thuis)

De oplossing

Ik wil dat mijn simkaart het weer z.s.m. doet en dat mij een financiële compensatie wordt verschaft die aanmerkelijk hoger is dan de 8 euro die mij in het vooruitzicht is gesteld. Hierbij denk ik aan de kosten van de telefoongesprekken vanaf mijn vaste toestel, de aanschaf van een prepaidkaart ad 20 euro voor een van een vriend geleend mobieltje, de kosten van een aangetekende en gewone brief naar HN (€ 9,33). Ook wil ik een voorstel voor een financiële tegemoetkoming voor de ergernis en ongemak die ik de afgelopen weken heb ondervonden.

2 reacties

  1. Auteur
    Hollandsnieuwe
    Datum
    Beste klant,

    Sinds vandaag nemen wij actief deel aan klachtenkompas.nl. Je hebt hier in het verleden een klacht over hollandsnieuwe geplaatst. Volgens onze gegevens is uw klacht inmiddels opgelost. Mocht u nog vragen hebben of een aanvullende reactie van ons verwachten, zou u dan zo vriendelijk willen zijn te reageren op deze klacht?

    Wanneer uw klacht naar tevredenheid is opgelost, wilt u dan de klacht sluiten en een beoordeling geven? Alvast bedankt voor uw medewerking.

    Groeten,
    hollandsnieuwe
  2. Auteur
    Ted
    Datum
    Hollandsnieuwe heeft me, nadat ik een officiële klacht had ingediend bij de Geschillencommissie telecommunicatie, mijn onkosten vergoed en een door mij geëist bedrag verstrekt vanwege immateriële schade. De klacht bij de geschillencommissie heb ik hierna ingetrokken.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Ted
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Hollandsnieuwe?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen