Klacht Hollandsnieuwe: Restant beltegoed niet inzetbaar voor goede doelen

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 409039
Gebruiker
AMMJ Vossen
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Ik kan mijn beltegoed plotseling niet meer doneren aan een goed doel. Ik maak elke maand mijn restant beltegoed over naar goede doelen. Dat varieert tussen de 10 en 15 euro per maand. Ik heb 8 keer een sms verstuurd maar krijg geen bevestiging van het goede doel zoals gebruikelijk.

De oplossing

HN moet zorgen dat ik per direct mijn restant beltegoed weer kan doneren en wat ´verdwijnt´als het nieuwe tegoed wordt bijgeschreven ook terugzetten zodat ik dat ook kan doneren.

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
AMMJ Vossen
Datum
Uiteindelijke oplossing
Excuses voor het ongemak en 5 euro ter compensatie. HN moet echter het volledige tegoed wat nog over is terugzetten- in mijn geval 8,70 euro - en ervoor zorgen dat alle tegoed beschikbaar is/blijft. Ik vind het een principe kwestie want dit is geen op zich staand geval. Het gebeurt nog steeds met regelmaat bij HN
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Hollandsnieuwe?