1 reactie

1. Auteur

   Hollandsnieuwe

   Datum

   2018-07-27T08:43Z

   Dit is onze laatste reactie

   Beste mevrouw van Bokhoven,
   
   Hetgeen wat u beweerd komt niet overeen met de tekst in de brief.
   
   Hierbij nogmaals de relevante passage uit de brief;
   
   ''Op het moment dat klanten van hollandsnieuwe via Social Media communiceren, zijn vanzelfsprekend de klant en hollandsnieuwe de gesprekspartners.
   
   Doordat de communicatie over Social Media gaat is het niet gericht aan één persoon maar aan hollandsnieuwe als geheel. De betrokken medewerker of medewerkster van hollandsnieuwe neemt niet op persoonlijke titel deel aan het gesprek maar als de representant van het bedrijf hollandsnieuwe. Het is het streven van hollandsnieuwe om de klant zo goed mogelijk te helpen, dat verhoogt immers de klanttevredenheid.
   
   “Zo goed mogelijk” kan op verschillende manieren worden ingevuld. De klant kan zo snel mogelijk worden geholpen, de klant krijgt een zo volledig mogelijk antwoord op een vraag of de klant wordt op een dusdanig manier geholpen dat het voor de klant zo min mogelijk moeite, geld of overlast kost.
   
   Dit kan dus inhouden dat er een deskundige binnen hollandsnieuwe wordt geraadpleegd (bijvoorbeeld een administratie, een juridische of een IT-afdeling) om een juist antwoord te verkrijgen of dat een andere medewerker het gesprek overneemt om de responsetijd te verkorten. Zo kan tevens het werk van de medewerker die initieel aan het gesprek is begonnen worden overgenomen buiten de werktijden van deze medewerker of tijdens vakantie, verlof of ziekte.
   
   hollandsnieuwe deelt dus geen informatie uit het gesprek met een andere partij en gebruikt de informatie niet voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is. Hieruit blijkt dus dat hollandsnieuwe de privacy van de klant niet schendt als zij communicatie via social media binnen de afdeling Customer Care deelt. Er is geen één-op-één relatie tussen de medewerker van hollandsnieuwe en de klant. Zo wordt ook een brief die gestuurd wordt naar hollandsnieuwe niet aan een persoon maar aan een afdeling geadresseerd. Medewerkers delen deze informatie in het kader van het streven om zo goed mogelijk het verzoek af te handelen.
   
   Anders is het als een klant telefonisch contact zoekt en op dat moment dus wel een één-op-één contact heeft en gedurende dat contactmoment aangeeft het gesprek vertrouwelijk te willen houden, aangeeft dat de informatie niet gedeeld mag worden en alleen door die bewuste medewerker teruggebeld wil worden. Maar dit zal in de praktijk zelden voorkomen.
   
   Van deze situatie is ook geen sprake bij Social Media.''
   
   Hiermee benadrukken wij nogmaals het feit dat onze medewerkers conform de regels van de GDPR gehandeld hebben.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   hollandsnieuwe
   h.o.d.n. VodafoneZiggo