Opgelost door Hollandsnieuwe: SMS dienst werkt niet, probleem wordt niet opgelost.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 176083
Gebruiker
S van den Heuvel
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Voor de derde keer kan ik van het ene moment op het andere, geen smsbericht meer versturen. ontvangen kan wel , versturen niet. Bellen met de vriendelijke klanten service helpt niet. De klacht is niet oplost, ondanks belletjes met de melding dat de technische dienst het uitzoekt. ... dat doen ze al weken nu.... Ik heb geen bericht met het dossiernummer ontvangen, ondanks toezeggingen daarover. Opnieuw via de email melden van deze klacht levert alleen een 'robot"bericht op.

De oplossing

1 Duidelijkheid over de oorzaak : toestel of service?
2 SMS verzenden werkt weer
en als dat niet lukt wil ik van het contract af,

2 reacties

  1. Auteur
    Hollandsnieuwe
    Datum
    Beste klant,

    Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik telefonisch gesproken en te horen gekregen dat het probleem is verholpen.

    Fijn dat u weer kunt sms-en! Mocht u in de toekomst vragen hebben dan kunt u op dit bericht reageren en help ik u graag verder.

    Met vriendelijke groet,

    Rani
    hollandsnieuwe
  2. Auteur
    S van den Heuvel
    Datum
    Het was niet de snelste reactie maar adequaat.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
S van den Heuvel
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Hollandsnieuwe?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen