Klacht

Geen reactie op e mail, telefonisch niet bereikbaar nadat mijn bestelling niet compleet was.
Ik heb in het verleden meerdere keren erg prettig zaken gedaan en ook erg prettig telefonisch en mail contact gehad met Hondenoulet.nl
Ook ben ik bij hun zaak geweest om een passend jasje voor mijn hondje aan te schaffen en daar erg goed geadviseerd en geholpen.

Nu heb ik vorige week een vraag gesteld over een hondenmand waar ik interesse in had.
Netjes en erg snel werden mijn vragen via de mail beantwoord.

Waarop ik mijn bestelling meteen geplaatst heb samen met 2 flesjes Bachelor Rescue Remedie druppels voor mijn hondje.

Ik kreeg een aantal mails met dank je wel voor uw bestelling, uw bestelling is geplaatst en ingepakt, is verzonden.
Dat ging vlot achter elkaar en zaterdag werd dan mijn pakket keurig verpakt bezorgd door Post NL.
Helaas zat er maar 1 flesje van de bestelde druppels in, ik heb meteen een mail gestuurd en foto’s gemaakt van wat er in de verpakking zat.
Ook zat er een packlist bij waarop stond dat er een hondenmand en 2 flesjes Bach Rescue Remedie in zouden moeten zitten.
Helaas stond op de packlist in geen enkel vakje aangevinkt wat ze erin gedaan hadden.
Deze heb ik ook meegestuurd.
Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie mogen ontvangen.
Ik heb al op diverse manieren een mail gestuurd ook via de manier waarin je een vraag over een product kan stellen en waar ik toen vorige week voor de bestelling wel meteen antwoord op kreeg blijft er ook daar nu reactie uit.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, of je krijgt meteen te horen dat de wachttijd momenteel langer dan 5 minuten bedraagt en de verbinding wordt dan meteen verbroken of je hangt vervolgens een tijd aan de lijn en krijgt dan nog voorgaande te horen en dan wordt de verbinding ook weer verbroken.
Welke optie je ook kiest uit het keuzemenu, bij iedere optie gebeurd hetzelfde.

Het flesje heeft een waarde van € 11,99 en ik zou dit graag zo snel mogelijk willen ontvangen.

Uiteraard heb ik begrip voor de drukte in een zaak maar, dit vind ik eerlijk gezegd nu wel heel erg lang duren en geen goede service.
In ieder geval niet de service die ik voorheen gewend was en waarom ik bij Hondenoutlet.nl klant ben.

Daarom probeer ik het nu maar via deze weg en hoop dat ik mijn bestelde product alsnog zo snel mogelijk mag ontvangen.
Dan ben ik ook nu weer een tevreden klant.

Gewenste oplossing

Het ontbrekende flesje met druppels van Bach Rescue Remedie alsnog zo snel mogelijk na sturen.
En graag reageren op mijn mail.