Opgelost door Hornbach Bouwmarkt: ondeugelijk reparatiemateriaal middel erger dan de kwaal, graag product terug en geld terug

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 181161
Gebruiker
Irene
Datum
3 reacties

Details

Klacht

Ik heb een product gekocht in de hoop dat ik hiermee het probeem van de (lichte) beschadigingen kon oplossen van mijn laminaat. Het betreft edding floor repair. Het leek een prachtige oplossing omdat je de verschillende kleuren wax na verwarmen met elkaar kon mixen om zelf de juiste kleur te bepalen. so far so good. Na aanbrengen (0,5 cm beschadiging uitgeprobeerd) blijkt dat alles wat een beetje naast de beschadigingen terechtkomt (wat niet te vermijden is) niet weg te poetsen is, omdat het spul na aanbrengen direct verhard. Ofwel het laminaat is nu nog meer beschadigd omdat er problemen bijkomen (bobbeltjes er naast, die alleen met schuren weg te halen zijn? Middel is erger dan de kwaal, Ik heb de gebruiksaanwijziging gevolgd, maar het is gewoon echt troep.

Gewenste oplossing

De geopende verpakking kunnen inleveren en geld terug.
Geboden oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

3 reacties

  1. Auteur
    Hornbach Bouwmarkt
    Datum
    Geachte mevrouw Heinink,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Klantvriendelijk- en tevredenheid staat bij Hornbach hoog in het vaandel en wij betreuren dan ook dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

    Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar het management van onze Hornbach vestiging in Groningen om uw klacht in behandeling te nemen.

    Hopende u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Hornbach Nederland Bouwmarkt BV
  2. Auteur
    Irene
    Datum
    Super, na 2 dagen werd ik al door de vestiging gebeld, het terugbrengen verliep smoothly
  3. Auteur
    Irene
    Datum
    Snelle reactie, snelle oplossing ;-)

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Hornbach Bouwmarkt?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen