Opgelost door Horrentotaal.nl: Horrentotaal levert gewoon Bruynzeel Horren!!!!

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 308449
Gebruiker
Bramervaer
Datum
1 reactie

Details

De klacht


Horrentotaal levert Bruynzeel horren (ook te koop bij ieder bouwmarkt) welke slechts ten dele op maat gemaakt zijn.

- Cassete is op maat gemaakt
- geen gaten voorgeboord voor de montage (hoewel aangegeven montage binnen kozijn)
- zij-geleiders, ingekort op maat, maar borstels niet geplaatst, niet op maat gemaakt
- zij-geleiders geen gaten ten behoeve van montage voorgeboord
- onderkant hor, verkeerd om gemonteerd (voor montage buitenzijde)
- onderkant hor, geen borstel geplaatst
- Bramen van het zagen niet verwijderd

HorrenTotaal.nl levert een DHZ product wat alleen maar afgezaagd is op maat en geen professioneel eigen fabrikaat. Daarnaast is dat "op maat" maken maar half gedaan.

De oplossing

Financiële compensatie

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Horrentotaal.nl is aktief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

1 reactie

  1. Auteur
    Bramervaer
    Datum

    Bas van Horren Totaal heeft mij gebeld.

    Hij geeft aan dat het gebruik van de Bruynzeel (Doe het zelf) Horren een "oplossing" geweest is om te kunnen leveren daar waar hun eigen leverancier niet de juiste materialen kon leveren en hij erkent dat, mede door de achterstand die als gevolg daarvan ontstaan was, de levering aan mij beter had gemoeten.
    We hebben een oplossing besproken en ik ga er vanuit dat ze deze oplossing na gaan komen.

    Ben onder de indruk van de moed om te bellen en naar niet alleen naar een oplossing te streven, maar ook te erkennen het niet goed gedaan te hebben.

    Gelukkig zijn er dus toch nog (internet) bedrijven die wel service willen verlenen.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Bramervaer
Datum
Uiteindelijke oplossing
Er worden horren nieuw geleverd (kosteloos) Er komt een passende offerte voor een hor van de openslaande deuren (was nog niet besteld) Men beloofd op de site beter uit te leggen op welke manier men gaat leveren.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Horrentotaal.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen