9 reacties

1. Auteur

   HPNederland

   Datum

   2019-09-09T13:40Z

   Beste Leeuw,
   
   Excuses voor de verwarring omtrent de communicatie van de prijs van een garantie verlenging. Ik heb uw klacht doorgegeven aan Best2Serve onze partner voor HP garantieverlengingen.
   
   De 20% korting actie wordt als het goed is meermaals op uw apparaat via Support Assistent getoont vanaf 2 dagen na installatie. Het kan zijn dat u de pop-up met de actie heeft gemist of weggeklikt.
   
   Wat ik u kan aanraden is om de bestelling van de 1 jarige verlenging te annuleren (dit is mogelijk tot 14 dagen na aankoop) en de bestelling opnieuw te doen via de 20% actie.
   
   Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.
   
   
   Met vriendelijke groet,
   HP Nederland
   

2. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-09T13:57Z

   Beste Dame/Heer. Ik heb een mail gekregen voor 2 jaar extra garantie met prijs erbij. Best2Serve zegt dat deze 2 jarige aanbieding niet klopt. Ze hebben mij zelf deze aanbieding gemaild met het bedrag erbij.Ze trekken nu ineens terug. Nu kan het ineens maar 1 jaar verlengt worden. HP moet hun verantwoording nemen dit is een eigen fout. Ik had zelfs betaald maar ze storten het een paar dagen later terug en zijn voor geen reden vatbaar. Ik heb spijt dat ik 3 weken geleden voor mijn zoon ook een HP laptop heb gekocht. Ik voel me gewoon belazerd.

3. Auteur

   HPNederland

   Datum

   2019-09-09T15:11Z

   Beste Leeuw,
   
   Ik wil Best2Serve graag vragen zelf contact met u op te nemen om het een en ander op te helderen en op te lossen. Heeft u een emailadres waarop ze u kunnen bereiken?
   
   Met vriendelijke groet,
   HP Nederland

4. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-10T08:33Z

   peter.leeuw@home.nl is mijn email adres
   
   Mvg P. Leeuw

5. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-12T14:32Z

   Tot op heden geen reactie van HP Best2serve gehad.
   Geweldige reclame voor HP is dat!!!!

6. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-13T18:11Z

   Nu een reactie van HP klantenservice gehad.Ze boden excuses aan en er zat een link bij voor 1 jaar garantie te verlengen,nog duurder dan het vorige 1 jarige aanbieding.Dit is geen oplossing,dit is iemand afschepen.Ik voel me gewoon belazert door HP Best2serve.Voor mij is dit het laatste HP product wat ik gekocht heb.Schijnbaar kan dit allemaal of kan je HP juridisch aanpakken op het niet nakomen van afspraken?

7. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-18T21:27Z

   
   Judith (Best2Serve)
   16 sep. 16:39 CEST
   Beste heer Leeuw,
   
   Bedankt voor uw reactie.
   De garantie die wij u kunnen aanbieden is 2 jaar vanaf aankoopdatum van uw apparaat. Dat is de aanbieding van de mail, hierin wordt 1 jaar getoond omdat hij ingaat na het eerste jaar dat de fabrieksgarantie is geëindigd. Een andere garantie is er niet beschikbaar wij kunnen die ook niet voor u beschikbaar maken anders hadden we dit uiteraard gedaan.
   We zijn bereid om u te compenseren voor al het ongemak en u extra korting te geven op de garantie die u kunt terugvinden in de link. Iets anders kunnen wij helaas niet aanbieden. Mocht u geïnteresseerd zijn dan vernemen we dat graag.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Judith
   Klantenservice Best2Serve
   
   
   HP weigerd om hun voorstel wat ze mij hebben gedaan na te komen,zoals jullie kunnen zien.Ze weten zelf niet welke garantie standaard op hun producten zit schijnbaar.Er zit al standaard 2 jaar garantie op de laptop.Ik begrijp dat ze mij liever prive mailen,dan ziet niemand het.Ik voel me belazerd en afgescheept door HP.HP is voor mij geen A merk meer.

8. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-24T09:38Z

   Ik heb geen reactie meer gehad van HP.

9. Auteur

   PeterL

   Datum

   2019-09-29T17:27Z

   HP reageerd niet meer,ik ga wel contact opnemen met de juridische afdeling van Klachtenkompas.Ik ben benieuwd of ik als consument ook rechten heb.Desnoods via mijn rechtsbijstand ARAG.