Klacht HTM: 3-month claim limit for technical fault of your own system is unacceptable

Klachtnummer
# 522486
Gebruiker
Gebruiker1553373930
Datum
0 reacties

Details

De klacht

On 24-07-2020 I took a trip on HTM Tram 6 - check-in and -out seemed to be fine on the day. I found out that I was charged 8 Euros for a 5-minutes trip (Oostinje to Spui).

It was later than 3 months when I happened to check the invoice. If check-in/out was fine why do I need to check the invoice each and every month? I only looked at the invoice when doing the annual tax declaration and found out about the discrepancy.

If the technical fault was in your system and especially happened AFTER the trip, not only you should be responsible to proactively inform your customers and make the refund.

The fact/policy to impose a 3-month claim limit only for people that would scrutinise their invoices in time is unacceptable. How many millions of Euro per year did you benefit from people this way?

Request: refund the overcharged amount and change your fraudulent policy.

De oplossing

Request: refund the overcharged amount and change your fraudulent policy.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat HTM hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over HTM?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen