Klacht

IK BEN SLECHT VOORGELICHT AAN DE BALIE BIJ HET INCHECKEN OP HET VLIEGVELD OP 01-08-2022.
MIJN ESTA AANVRAAG WAS NIET AFGEROND, MIJN FOUT.
DE REACTIE VAN DE DAME VAN ICELANDAIR AAN DE BALIE WAS: U KUNT NIET VERTREKKEN ZONDER EEN ESTA VERKLARING EN EEN ESTA AANVRAAG ZAL MINSTENS 72 UUR DUREN. MAAR U KUNT ALTIJD PROBEREN EEN AANVRAAG TE DOEN.
IK DEED EEN AANVRAAG EN WACHTTE. HET DUURDE TE LANG EN MIJ WERD GEMELD DAT IK NIET MEE KON MET DEZE VLUCHT. MISSCHIEN MORGEN.
IK VROEG HOE IK DAT MOEST REGELEN ZE ZEIDEN BELLEN MET ICELANDAIR.
IK HEB OP HET VLIEGVELD NOG GEBELD MET ICELANDAIR. EEN DAME DIE MELDDE DAT IK HET MET BOOKINGBEDRIJF MOEST REGELEN. HET BOOKINGSBEDRIJF WAS NIET BEREIKBAAR. IK BEN NAAR HUIS GEGAAN.
THUIS GEKOMEN DEED IK EEN SPOED AANVRAAG (HAD IK GELEZEN IN DE TREIN OP DE TERUG WEG) BINNEN HET HALF UUR HAD IK EEN ESTA VERKLARING OP MIJN PASPOORT STAAN!
MIJN KLACHT AAN ICELANDAIR IS DAT ZE ME VALS VOORLICHTTE WAARDOOR IK OP DAT MOMENT NIET KON VERTREKKEN EN DRIE DAGEN LATER EEN NIEUW TICKET MOEST BOEKEN OM TOCH TE KUNNEN VERTREKKEN NAAR MIJN ZIEKE VRIENDIN IN USA.

Gewenste oplossing

IK HEB GEEN GEBRUIK GEMAAK VAN HET RETOUR AMSTERDAM-NEWYORK
DOOR HUN VALSE VOORLICHTING MI IS HET BILLIJK ALS ZE DIE TERUG BETALEN.
DE LATERE TICKET HEB IK BIJ HETZELFDE BEDRIJF GEBOEKT.