Klacht Incassobond: Onterechte verrekening incassokosten

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 137028
Gebruiker
G.Koldewey
Datum
26 reacties

Details

De klacht

Ik heb jullie ingeschakeld om een bedrag van € 513,65 in te vorderen bij mijn ex partner.
Hiervoor waren de incasso kosten voor de tegen partij, tot mijn grote verbazing zijn die kosten bij mijn factuur afgetrokken.
Helaas krijg ik geen antwoord op verschillende mails van mijn kant.

De oplossing

Antwoord op mijn vraag en restitutie van de incassokosten ad € 135,73.

26 reacties

  1. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Ik begrijp uw klacht en ik zal proberen om de klacht voor u op te lossen.

    Het volgende is gebeurd.
    U heeft ons gevraagd om een achterstand in de alimentatie te gaan incasseren. Het bedrag wat volgens u geïncasseerd diende te worden was € 814,88. We hebben dit nagevraagd bij het LBIO. Zij gaven aan dat u recht zou hebben op een bedrag van € 189,98. Wij hebben na bemiddeling tussen u en uw ex partner het bedrag geschikt op € 506,78. Dit bedrag was inclusief de incassokosten.

    U bent hier beide mee akkoord gegaan.

    Omdat wij transparant zijn hebben wij u een factuur gestuurd met daarop een berekening van de af te dragen gelden. U krijgt op basis van deze berekening een bedrag uitgekeerd van € 342,54. Dit bedrag is met aftrek van de factuur omtrent de eigen bijdrage op 28 oktober aan u overgemaakt.

    Ik heb u aansluitend nog telefonisch gesproken om het u uit te leggen. Helaas is mij dit niet gelukt. Wellicht hadden wij eerder op uw mail van 30 oktober moeten reageren. Dit doen wij meestal binnen 14 dagen, mede ook omdat wij het dossier helemaal dubbel gecontroleerd willen hebben.

    Voor ons gevoel hebben wij correct gehandeld. Helaas voelt u dat voor u niet zo. Om de onvrede bij u weg te nemen willen wij u graag een bos bloemen sturen. Graag horen wij of u hier mee akkoord gaat.

    Graag hoor ik van u.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  2. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    Ik ga hier niet mee akkoord, volgens het LBIO is de indexering van 2014 € 462,96 en van januari 2015 € 50,69.
    Ik heb de juiste stappen ondernomen om dit bedrag alsnog te krijgen bij mijn ex partner.
    Dit is niet gelukt vandaar dat ik jullie ingeschakelt heb en omdat hij in gebreken is gebleven zijn de incasso kosten voor zijn rekening!
  3. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    We zijn ons aan het beraden of we hierin iets willen doen.

    De reden dat we hier niet van overtuigd zijn is als volgt. Het is namelijk vreemd om met elkaar tot een schikking te komen en daar dan akkoord voor te geven. Om vervolgens te zeggen dat het niet akkoord is. Een schikkingsbedrag is altijd inclusief de kosten voor het incassobureau.

    De transparantie waarmee wij werken het geleid tot onduidelijkheid bij u. Het kan echter nooit de bedoeling zijn dat de werkzaamheden die wij uitvoeren onbetaald blijven.

    Het is dan ook heel spijtig dat u het gevoel heeft dat wij niet transparant en netjes onze zaken afhandelen. Zeker ook als ik constateer dan wij binnen 3 dagen voor u de zaken hebben opgelost.

    Wij zullen u op korte termijn ons standpunt laten weten.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  4. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    Het schikkingsbedrag was € 506,78 , ik heb nog gevraagd of de incasso kosten voor mij zijn, dat was niet het geval!
    Over 2013 had ik inderdaad geen recht op indexering, blijft over 2014 ad € 462,96 en januari 2015 ad € 50,96.
    Ik voel mij nu flink belazerd door jullie!!
  5. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  6. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  7. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  8. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  9. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  10. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  11. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  12. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  13. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  14. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  15. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  16. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  17. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  18. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  19. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  20. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Het is spijtig om dit van u te moeten vernemen.

    Zoals eerder aangegeven komen we op korte termijn met ons standpunt inzake uw dossier.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  21. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    Ik ben heel benieuwd hoe lang jullie korte termijn duurt, ik heb nl nog niets gehoord en waarom staat er 16 keer hetzelfde bericht?!?!
  22. Auteur
    Incassobond
    Datum
    Geachte mevrouw Koldewey,

    Omdat wij klachten heel serieus nemen hebben gaan we dit dossier begin volgende ons MT bespreken.

    Wij ouden u op de hoogte.

    Hoe het kan dat hier 16 keer hetzelfde bericht staat is ons ook een raadsel.

    Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Rob Kriek
    Incassobond
  23. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    "Omdat wij klachten heel serieus nemen hebben gaan we dit dossier begin volgende ons MT bespreken. "
    Vreemde zin !!
    Wat is MT ??
  24. Auteur
    Incassobond
    Datum
    inderdaad vreemde zin.

    MT= Management Team.
  25. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    Weer ruim een week verder en nog steeds niets gehoord!!
  26. Auteur
    G.Koldewey
    Datum
    Lekker makkelijk .. een klacht laten verlopen .. wie zwijgt stemt toe!

Uiteindelijke oplossing

Auteur
G.Koldewey
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Incassobond?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen