Klacht ING Bank: Betalen voor een betaalpas die ik niet gebruik.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 306787
Gebruiker
OAB23
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Van de ING kreeg ik een brief waarin staat dat wij vanaf 1 september 2018 kosten in rekening worden gebracht voor het gebruik van een rekeningnummer die wij alleen als vaste lasten rekening gebruiken. Voorheen was dat niet het geval. Mijn betaalrekening wordt onderdeel van het OranjePakket en gaat € 1,55 per maand kosten. En moeten wij verplicht een Betaalpas hebben. Omdat ik voor deze rekening geen gebruik maak van de betaalpas, vind ik dat ik niet voor de betaalpas hoef te betalen. Ik wil die betaalpas niet eens hebben. Daarom vind ik die € 1,55 niet gepast.

De oplossing

Ik ben bereid om te betalen voor een rekening, maar niet voor de betaalpas die ik niet gebruik.

3 reacties

  1. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Hallo O.A. Blom,

    Ik snap zeker dat het niet leuk is dat er kosten in rekening worden gebracht voor de rekening.

    Als je de rekening niet alleen gebruikt voor de Hypotheek, maar ook voor andere vaste lasten, worden er kosten in rekening gebracht vanaf 1 september 2018.

    Het is verplicht dat elke rekeninghouder een Betaalpas heeft op de rekening. Dit omdat je zonder Betaalpas geen inlog hebt voor Mijn ING. Vandaar dat iedere rekeninghouder een Betaalpas ontvangt. Voor een tweede Betaalpas worden kosten in rekening gebracht van €1 per maand. Bij een gewone Betaalrekening (op één naam) zit de Betaalpas standaard in het kostenpakket.

    Groeten,

    Lotte
    Webcare ING
  2. Auteur
    OAB23
    Datum
    Ik ben het niet eens met de reactie van ING; betalen voor een rekening vind ik okay, maar betalen voor betaalpas(sen) die niet gebruikt wordt(worden) niet. Er zullen zeker meer mensen zijn die dit een probleem vinden. Een beetje klantvriendelijkheid mag ik toch verwachten van de ING.
  3. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Hallo O.A. Blom, ik snap jouw reactie echter kunnen wij hier niks aan veranderen. Vanaf 1 september 2018 gaan wij deze kosten in rekening brengen.

    Groeten,

    Anita
    Webcare ING

Uiteindelijke oplossing

Auteur
OAB23
Datum
Uiteindelijke oplossing Geen oplossing, ING voert een ´nieuwe´ beleid en houdt helaas geen rekening met aangedragen oplossing.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry