Klacht ING Bank: Geen begrip van ING

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 433459
Gebruiker
Corona
Datum
6 reacties

Details

De klacht

Mijn moeder van bijna 94 is verhuisd net vóór de Corona crisis.....ik beheer alles voor haar en we hebben ook een en/of rekening.
Deze week lag er een brief in de brievenbus op haar oude adres.
Ik probeer haar adres te wijzigen...... maar ik heb haar handtekening nodig...
Corona houdt geen rekening met privacy, ik mag niet bij mijn moeder, ING snapt dat niet......dus ik heb een probleem.

De oplossing

Liefst geen post meer sturen.....dan hoeven ze het adres niet te wijzigen, ik heb geen handtekening nodig en ik kan verder alles digitaal afhandelen.

6 reacties

  1. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Goedemiddag,

    Je geeft het inderdaad al aan jij mag dat niet doen. Dit heeft te maken met privacy. Ook in deze tijd blijft veiligheid van de gegevens van onze klanten gewoon erg belangrijk!

    Jouw moeder moet dus zelf haar adres wijzigen. Als jij een algehele volmacht hebt, dan mag jij dat voor haar doen. Is jouw moeder naar een verzorgings- of vepleeghuis verhuisd?

    ^Tjitske
  2. Auteur
    Corona
    Datum
    Zij is inderdaad naar een verzorgingstehuis verhuisd.
    Ik kan ook niet via de verpleging vragen, want ik mag de grens niet over....
  3. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Goedemorgen,

    Dat snappen we natuurlijk helemaal! Omdat jouw moeder naar een verzorgingstehuis verhuist mag de gemachtigde schriftelijk een verzoek voor het wijzigen van het adres ondertekenen. Ben jij geregistreerd gemachtigde, op de rekening van je moeder?

    Ik hoor graag van je of dat zo is, zodat we je daarna kunnen laten weten welke stappen je kunt nemen om dit probleem alsnog op te lossen.

    Groet,
    Lysanne
    ING Webcare
  4. Auteur
    Corona
    Datum
    Ik sta nergens geregistreerd als gemachtigde........
    Wij hebben gewoon een en/of rekening.
  5. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Duidelijk.

    Is je moeder in staat om ons schriftelijk de adreswijziging door te geven?

    Zij kan een brief schrijven naar het onderstaande adres met daarin:

    • Betaalrekeningnummer (IBAN)
    • Naam
    • Geboortedatum
    • Oud adres
    • Nieuw adres
    • Ingangsdatum
    • Handtekening
    • Pasnummer
    • Vervaldatum van haar Betaalpas


    ING Klantenservice
    Antwoordnummer 6135
    8900 VC Leeuwarden

    Kun je hier iets mee?

    Vriendelijke groet,

    Margreet

    ING|Webcare
  6. Auteur
    Corona
    Datum
    Neen, dat gaat helaas niet lukken......ik wacht wel tot na Corona.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Corona
Datum
Uiteindelijke oplossing
Mijn moeder van bijna 94 met dementie, in deze bizarre Corona tijd een brief laten schrijven.......
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over ING Bank?