Klacht ING Bank: Op feestdagen geen bankzaken
Details
De klacht
U biedt de mogelijkheid om ruim van te voren opdrachten klaar te zetten. Om een betaling voor de belastingdienst niet te vergeten had ik deze ruim van te voren klaargezet (2013). Achteraf bleek dat ik de betaling op Goede Vrijdag had gezet. Dit had ik me (omdat ik de betaling in maart al klaarzette) in het geheel niet gerealiseerd. Omdat de betaling op Goede Vrijdag niet door u verwerkt wordt (wat inderdaad in de kleine lettertjes staat) kwam het bedrag niet op tijd aan bij de belastingdienst en moest ik een boete betalen van 300, 00 euro.Naar mijn mening zou het veel klantvriendelijker zijn dat als een betaling wordt klaargezet op een dag dat deze niet verwerkt wordt hiervan een melding aan de klant te geven zodat deze op dat moment voor een andere dag kan kiezen.
De oplossing
zie boven: melden dat als een betaling wordt klaargezet op een datum dat deze niet verwerkt wordt.De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.