De klacht

Ik wil graag mijn man toevoegen als mede rekeninghouder op mijn bestaande rekening. Hiervoor zijn wij samen op 17 februari 2020 bij het ING filiaal in Hoorn geweest. De dame achter de balie gaf aan dat het niet digitaal kon, maar alleen per formulieren. Dit heeft zij ingevuld en een kopie van het legitimatiebewijs van mijn man gemaakt. Na enkele dagen kregen wij een brief: het toevoegen was niet gelukt.Een kopie van de papieren aanvraag zat erbij, maar niet zijn kopie leg.bewijs. Of wij nogmaals langs wilden komen. Dit hebben wij gedaan, wederom een kopie gemaakt van zijn legitimatiebewijs en volgens de dame achter de balie was het nu wel digitaal gelukt. Maar na een paar dagen kregen we weer een dezelfde brief: het toevoegen was weer niet gelukt. Ik ben zelf langsgegaan en kreeg te horen dat mijn man weer moest komen. Sorry voor het ongemak. Op mijn vraag wat er met zijn kopie legitimatiebewijs is gebeurd, kreeg ik als antwoord dat deze vernietigd zou zijn na afhandeling van de aanvraag. Om een mede rekeninghouder toe te voegen moet mijn man voor de 3e keer weer langskomen want blijkbaar zijn de gegevens
Hoe kan het dat tot 2 maal toe alle gegevens kwijt zijn geraakt? En zeker persoonlijke gegevens, dit is niet AVG-proof!
Ik heb aangegeven dat ik al ruim 40 jaar klant ben en deze situatie erg betreur en graag een oplossing wil, maar de dame kon niets doen.

De oplossing

Dat de gegevens van mijn man worden opgezocht en toegevoegd worden aan mijn rekening, zonder dat wij daar weer voor naar het kantoor moeten komen.
Wij hebben een kopie achtergelaten en mijn man en ik hebben de aanvraag ook digitaal al ondertekend