4 reacties

1. Auteur

   ING Bank

   Datum

   2017-10-16T08:22Z

   Goedemorgen meneer/mevrouw,
   
   Heel vervelend dat u uw Betaalpas verloren was! Wanneer dat gebeurt dan is blokkeren en een nieuwe Betaalpas de oplossing.
   
   Is de Betaalpas door iemand gevonden en ontvangen wij een telefoontje daarover van de vinder? Dan mogen wij helaas geen contactgegevens uitwisselen. Dit is ivm veiligheid, het kan bijvoorbeeld ook zo zijn dat de vinder van de Betaalpas de pincode afhandig wil maken van onze klant. Wij kunnen de veiligheid van onze klanten op die manier niet waarborgen wanneer wij ze met een onbekende in contact brengen. Ondanks de goede bedoelingen natuurlijk die er ongetwijfeld in deze situatie waren!
   
   Groeten,
   Sabrina
   ING Webcare

2. Auteur

   helmje

   Datum

   2017-10-16T09:14Z

   Het is jammer dat ING dan niet even de moeite neemt om mij op te bellen en vertellen dat deze is gevonden? Raar dat jullie via de mobiele site je pas niet kan deblokkeren of blokkeren?. Nu kost het 7.50 wat eigenlijk belachelijk is als men al elke maand betaald voor je pakket. En dat je een klacht alleen via Facebook of Webcare kan doen en niet meer via mail?. Vind ook niet netjes dat ik mijn rekening heb opgezegd en dat er toch 7.50 voor de pas er af word gehaald?.

3. Auteur

   ING Bank

   Datum

   2017-10-16T10:30Z

   Dat begrijp ik, dat was inderdaad wel zo netjes geweest. Ik ga hiervan een melding gaan doen!
   
   Het kenbaar maken van een klacht kan op verschillende manier;
   -Via Webcare; Facebook, Twitter, Whatsapp
   -Via de chat; u kunt in Mijn ING een chat starten
   -Telefonisch via 020 22 888 88
   -Via een ING-kantoor of ING-servicepunt
   
   Er zijn dus altijd nog meer manieren om een klacht door te geven, maar sinds kort is het inderdaad niet meer per mail mogelijk.
   
   Wanneer u na het blokkeren van de kwijtgeraakte Betaalpas een nieuwe aanvraagt, dan worden voor deze nieuwe pas inderdaad kosten in rekening gebracht; €7,50.
   
   Een Betaalpas is inbegrepen in de pakketkosten en daarbij garanderen wij dat de pas ook tot de geldigheidsdatum te gebruiken is. Is dat toch niet het geval (de pas werkt niet meer of is beschadigd geraakt), dan is het vervangen van de Betaalpas kosteloos. Doordat wij geen invloed hebben op het feit dat klanten de pas kwijt kunnen raken of dat deze gestolen wordt, vragen wij een bijdrage in de kosten voor het opnieuw toe sturen van een Betaalpas.
   
   Ik hoop dat ik de reden van de kosten zo voor u heb kunnen verduidelijken.
   
   Groeten,
   Sabrina
   ING Webcare

4. Auteur

   helmje

   Datum

   2017-10-16T10:34Z