Klacht ING Bank: Servicegerichtheid en afspraken nakomen zijn zeer ver te zoeken, zelfs na meerdere toezeggingen

Klachtnummer
# 445802
Gebruiker
J. Morchid
Datum
8 reacties

Details

De klacht

Na jarenlang een trouwe klant te zijn bij de ING bank en haar voorgangers ben ik sinds kort overgestapt naar een andere bank. Dit overigens naar volle tevredenheid, maar dit terzijde.

Bij de ING had ik een creditcard die ik tijdig heb opgezegd. Kort daarna heb ik mijn bankrekening laten opheffen. Enkele weken na de opheffing ontvang ik een papieren afschrift dat ik nog een bedrag tegoed heb ivm de jaarlijkse creditcard bijdrage (omdat de betaalde periode nog niet verlopen is). In dit geval zou je zeggen dat de ING dit netjes heeft aangepakt en wil oplossen. Ware het niet dat de ING geen ING-rekening meer van mij heeft om het bedrag op terug te storten. Wel heeft de ING mijn nieuw rekeningnummer van de nieuwe bank, maar daar is het bedrag na enkele weken nog niet op gestort.

Na het eerste telefoontje naar de ING werd mij plechtig beloofd dat het te ontvangen bedrag binnen enkele dagen bij het bekend nieuw rekeningnummer overgemaakt zou worden. Na een week nog niets ontvangen te hebben ben ik andermaal gaan bellen en werd mij andermaal plechtig beloofd dat het op het nieuw rekeningnummer gestort zou worden. Inmiddels bijna 2 weken verder heb ik nog niets mogen ontvangen.

De ING wil blijkbaar dit bedrag zelf houden en kan/wil, een zeer trouwe klant die ruim 30 jaar bij deze bank gebankierd heeft, dit geringe bedrag niet teruggeven of heeft daar heel veel moeite mee. Daarom ben ik des te meer tevreden dat ik weg ben gegaan bij deze club van zakkenvullers waar servicegerichtheid op een lager pitje staat dan de bonuscultuur tot kunst verheffen.

De oplossing

Dat de ING het door mij te ontvangen bedrag zsm overmaakt (deze week), anders heb ik weinig keus dan deze informatie op nog meer kanalen te gaan delen.

8 reacties

  1. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Goedemorgen J. Morchid,

    Dank voor je melding! Het is heel gek dat het bedrag nog niet bij je binnen is, normaal gesproken duurt dit echt niet zo lang.

    Helaas heb je bij het plaatsen van deze klacht geen telefoonnummer geregistreerd, ik zou graag even telefonisch met je in contact komen.
    Ik heb geprobeerd om in contact te komen via het telefoonnummer dat bij ons bekend is, helaas kreeg ik daarop geen gehoor.

    Je kunt zelf in contact komen met onze Klantenservice om de status van de overboeking op te vragen. Je mag ook een nieuwe klacht plaatsen en je telefoonnummer vermelden, dan hebben wij nog even contact.

    Fijne middag!
    Groet,
    Lysanne
    ING Webcare
  2. Auteur
    J. Morchid
    Datum
    Geachte mevrouw,

    Hartelijk dank voor uw spoedige reactie.

    Het zou fijn zijn als de spoedige reactie ook gepaard zou gaan met een spoedige actie. Op dit moment ben ik niet bereid om voor de 3e maal telefonisch contact te hebben over dit simpele verzoek. Het verzoek is duidelijk lijkt mij na 3 contactmomenten, de gegevens zijn bekend, daarom hoop ik van harte dat het geregeld kan worden i.p.v. andermaal nog meer kostbare tijd te besteden aan een gesprek over dit verzoek.

    Graag zie ik deze week dat het verzoek is uitgevoerd en daarvan hier een bevestiging wordt gegeven zodat ik dat dan al dan niet kan bevestigen.

    Met vriendelijke groet,

    J. Morchid
  3. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Het lijkt erop dat we niet de juiste contactgegevens van je hebben J. Morchid, is het telefoonnummer dat je hier op klachtenkompas wel juist? Dan zouden we alsnog graag even contact met je willen opnemen zodat we kunnen kijken of het verzoek is uitgevoerd. Welk moment zou jou passen?

    Met vriendelijke groeten,

    Vincent | ING Webcare
  4. Auteur
    J. Morchid
    Datum
    Tot op heden is het verzoek niet uitgevoerd. Daarop heb ik actie ondernomen. Verdere acties sluit ik niet uit.

    Met vriendelijke groet,

    J. Morchid
  5. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Beste J. Morchid,

    Helaas kunnen we via dit kanaal geen contact met je opnemen om het uit te zoeken omdat je een onjuist telefoonnummer hebt ingevuld. Kan je dit aanpassen en reageren wanneer we je het beste kunnen bereiken?

    Met vriendelijke groet,

    Jildou
    ING Webcare
  6. Auteur
    J. Morchid
    Datum
    Ik wist niet dat een telefoonnummer een voorwaarde bij de ING is om actie te kunnen ondernemen en iets uit te kunnen zoeken. Daarom is de oplossing er ook nog niet. Wellicht vergis ik mij in het werkproces van de ING en kunt u dat verder verhelderen, dan hoeven we ons niet te focussen op de oplossing, maar op de communicatiemiddelen.
  7. Auteur
    ING Bank
    Datum
    Een telefoonnummer is zeker geen voorwaarde om actie te ondernemen. Ware het niet zo dat wij via dit kanaal niet tot actie komen aangezien wij geen gegevens kunnen raadplegen. Om die reden zouden we graag telefonisch in contact komen.

    Dit zodat wij vanaf deze kant kunnen nakijken waar het mis lijkt te gaan en dit corrigeren.

    Mocht je willen dat wij inhoudelijke iets voor je kunnen betekenen dan ontvangen wij graag een telefoonnummer waarop wij je kunnen bereiken.

    Zonder deze kunnen wij je namelijk helaas inhoudelijk niet verder helpen

    Wat je ook nog zou kunnen doen is een restsaldo formulier invullen:
    https://www.ing.nl/media/ING_Puitbetalenrestsaldo_tcm162-64353.pdf

    Dit verzoek komt direct terecht bij de juiste afdeling.

    Vriendelijke groet,

    Margreet
    ING|Webcare

  8. Auteur
    J. Morchid
    Datum
    Blijkbaar is ING van mening dat een telefoonnummer een vereiste is: het webcare team kan geen gegevens raadplegen en mag alleen voor spek en bonen meedoen binnen de club ING.

    Ik zal het bij deze laatste reactie laten en op een andere gepaste manier gaan reageren die de ING wellicht beter verstaat.

Ook een klacht indienen over ING Bank?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen