Klacht Inktweb.nl: Retourkosten vergoeden na retour binnen 14 dagen.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 384306
Gebruiker
teweem
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Inkt voor de Brother printer besteld, maar de printer blijkt defect te zijn.
De inkt was al geleverd toen ik daar achter kwam.
Een Ticket aangemaakt voor retourzending. In deze ticket wordt aangegeven wat het retour-adres zou zijn. Er werd ook aangegeven dat de kosten van de retour zending voor mij zou zijn. Met het laatste ben ik het niet mee eens. Op de website lees ik nergens dat de kosten voor de verzender zijn. Dit in de ticket gezet met onderstaande links. (Alleen kosten als er omgeruild wordt)

Antwoord van inktweb.nl:
In het geval dat u als klant de koop binnen de 14 dagen bedenktermijn ontbindt, heeft u volgens de wet en onze algemene voorwaarden recht op creditering van het volledige aankoopbedrag, bestaande uit de prijs voor het product en de kosten voor het verzenden van het pakket. De kosten voor het retourneren van een bestelling vallen hier niet onder.

De kosten voor het verzenden van het pakket van ons, naar u, krijgt u dus terug. De kosten voor het retourneren van de correct geleverde bestelling zijn voor eigen rekening.

Toen nog een link doorgestuurd.
Antwoord van Inktweb.nl:
Helaas is dat niet de werkwijze die wij hanteren. Wij kunnen daarom niet de retourskosten vergoeden.

Mijn excuses voor het ongemak.

Aan excuses heb ik niets.

Volgens onderstaande links behoort inktweb ook de retourkosten terug te betalen.'
https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/retourneren
https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendkosten
https://www.ckh-advocaten.nl/betaalt-retourkosten-online-bestelling

Packetje is inmiddels retour naar inktweb.nl verzonden.

De oplossing

Zie beschrijving klacht

2 reacties

  1. Auteur
    teweem
    Datum
    Helaas nog niet gereageerd door inktweb.nl
  2. Auteur
    Inktweb.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Dubbele klacht

Uiteindelijke oplossing

Auteur
teweem
Datum
Uiteindelijke oplossing
Volgens de linkjes in de klacht behoort de retourkosten door inktweb betaald te worden. Dat doen ze niet. Het lijkt dat zij boven de wet staan.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Inktweb.nl?