2 reacties

1. Auteur

   Jetjesenjobjes.nl

   Datum

   2021-01-06T09:07Z

   Dit is onze laatste reactie

   Goedemorgen Robine,
   
   Ik heb je vanochtend gemaild (zie bijlage) Het pakket was wel degelijk op tijd geleverd bij DHL, echter hadden zij vertraging. Iets waar wij geen invloed op hebben helaas. We hebben je retour op 30 december inderdaad ontvangen. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen gecrediteerd. Aangezien wij gesloten waren tussen van 1 januari tot en met 3 januari duurt het iets langer.
   
   Zodra het bedrag is terug gestort deze week, krijg je hier over bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   Jetjes & Jobjes

2. Auteur

   Jetjesenjobjes.nl

   Datum

   2021-01-11T05:37Z

   Goedemorgen Robine,
   
   Hartelijk dank voor uw uw bericht.
   
   Ik heb uw 6 januari gemaild, zie bovenstaande email met de melding dat we 7 werkdagen nodig hebben om dit administratief te verwerken. Het is nu 11 januari.
   8 januari hebben we dit verwerkt, ook daar heeft u een automatische email over ontvangen. Tevens is op 8 januari het aankoop bedrag gecrediteerd. Waarschijnlijk heeft dit enkele dagen nodig om dit in het systeem van Mollie te verwerken. Dit hebben wij gedaan binnen het afgesproken tijdsbestek van 7 dagen.
   
   Hieronder een overzicht van de genomen acties:
   Dit is een overzicht van uw de status van uw betelling:
   - 21 december bestelling geplaatst
   - 22 december bestelling verstuurd (zending kwam te laat ivm de extreme kerst drukte
   - 30 december hebben wij uw retour ontvangen (zonder dat u deze retour gemeld)
   - 31 december t/m 3 januari zijn wij gesloten ivm Oud & Nieuw
   - 4 januari heeft u bericht gestuurd wanneer het geld teruggestort
   - 5 januari dient u een klacht in bij klachtenkompas
   - 6 januari hebben wij op uw klacht gereageerd dat wij 7 werkdagen nodig hebben om dit te verwerken
   - 8 januari ontvangt u een automatisch email met hierin bericht dat het bedrag wordt gecrediteerd.
   - 8 januari is het bedrag via Molli retour gestort
   - 10 januari reageert via klachtenkompas dat we niets hebben ondernomen
   - 11 januari hebben wij gereageerd op uw reactie.
   
   Met vriendelijke groet,
   Jetjes & Jobjes